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¿Dónde está mi pedido?

If you haven't received your order yet, it may be because it's still out for delivery. Perhaps the courier attempted delivery but you weren't home? They will try up to three times. Standard delivery takes between three (3) and seven (7) days. You can track your order using the unique tracking number you received in our shipping email. If you can't find this email, you can find the tracking reference number in your order history.

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Seguimiento del envío

In our shipping email, you will receive your order's unique tracking number. If you haven't received it, please check your spam folder. Standard delivery takes between three (3) and seven (7) days. You can also find the tracking reference number in your order history to track your shipment's progress.

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¿Puedo hacer un seguimiento de mi entrega en el extranjero?

Le facilitamos el seguimiento de su envío, esté donde esté. Una vez que hayamos procesado su pedido, recibirá un correo electrónico informándole de su referencia de seguimiento.

Utilice esa referencia de seguimiento para controlar el progreso de su entrega.

Nuestros transportistas internacionales realizan entregas de lunes a viernes.

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¿Por qué se ha retrasado mi pedido?

Depending on the delivery option you selected, your order may still be pending delivery. Standard delivery takes between three (3) and seven (7) days. You can also check the status of your order using the tracking number we sent you in the confirmation email.

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Tasas aduaneras y derechos de importación

If you order from outside the EU, you may have to pay import duties and taxes to receive your package. These charges are usually collected when the order arrives at the delivery address, and you will be responsible for paying them.

We have no control over these charges and cannot predict their amount. For more information, please contact your local customs office before placing your order.

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¿Por qué mi pedido/artículo ha sido devuelto al remitente?

Our shipping partners will attempt to deliver your order three times. Sometimes there may be issues finding or accessing the shipping address, and if these attempts fail, the order will be returned. Occasionally, an order is damaged in transit and cannot be delivered. You should be able to check the reason for the return using the tracking link you received in your shipping email. If, for any reason, they are unable to deliver, they will leave a calling card informing you that your order has been returned to us. Unfortunately, an order returned to us by the courier cannot be reshipped to our customers, but it will be fully refunded once our warehouse team has processed it. If you need the items, please place a new order.

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No he recibido mi paquete, aunque el estado dice que ha sido entregado

Sentimos que tengas problemas con tu pedido.  Si el mensajero no pudo localizarte cuando intentó entregarte la mercancía, es posible que haya entregado el paquete a uno de tus vecinos.  Comprueba si has recibido una tarjeta de entrega del mensajero: puede haberla pasado por debajo de la puerta o haberla entregado en el lugar donde sueles recibir las cartas.  Si has comprobado la tarjeta y también has hablado con tus vecinos, pero aún no has recuperado el paquete, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

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Estoy intentando devolver mi pedido, pero dice que no se encuentra mi pedido

We are aware that some customers are experiencing issues with orders that are not yet appearing on our returns portal. The error message may look similar to this after entering your details:

The problem is related to the email address and phone numbers. Our technical teams are working to resolve this issue. We apologize for the inconvenience.

Meanwhile, if you see the error above, try entering your order number and postal code to view your order.

Where can I find my order number? You can find it in the emails we send you or in your order history when you log in to the website.

We know that some customers have problems with payment when they try to make a refund.

This is a known issue. Our technical teams are working to resolve it as soon as possible. We apologize for the inconvenience. If you experience this problem, we recommend trying again after waiting a day.

However, if you don't have much time to arrange your return, you can do it yourself using your preferred postal service. To do so

  1. Pack the package securely, making sure the item is suitable for shipping, with the original packaging and labels intact.
  2. Inside the package, please include a letter so the returns team can identify you and your order. In the letter, we need you to include your order number, postal code, and reason for the return.
  3. Choose your preferred parcel service and make the necessary arrangements for the package to be sent to the following address

Frasers Group

Customer Returns

Unit D,

Brook Park East,

Shirebrook

NG20 8RY

For your peace of mind, we recommend that you use a tracked postal service and keep the return receipt in case you need it later.

IMPORTANT: Returns are inspected upon receipt; please refer to our online returns policy if you are unsure.

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He recibido un artículo incorrecto

If the item you received differs from what you ordered or expected:

For online orders, please contact our Customer Service within 28 days of delivery and provide full details of the incorrect item you received.

When contacting us, please also provide a clear image showing the labels and product code so we can better assist you.

Please note that some items may be received in a slightly different color or style than the one shown online. These products will have this mentioned in the product description, so we recommend checking it before contacting us to avoid disappointment.

For orders purchased in stores: Please visit the store with the product and proof of purchase so they can assist you.

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Me faltan artículos de mi pedido

We regret that some items are missing from your order.

Before contacting our customer service team, please make sure to check your emails, as we will notify you if any items have been shipped separately (if your order contains more than one item) or if an item was not in stock at the time of packing.   

If you check your email and see a "0" in the quantity column of your invoice, it means we did not have the item in stock to send to you at the time of shipment.  

If your delivery receipt says an item should be in your package but it isn't, please contact us. Be sure to include any information about which item(s) you believe are missing, including items you've already received from your order.

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Mi pedido ha sido cancelado, pero igualmente me han cobrado

Si tu pedido ha sido cancelado, se te reembolsará a tu método de pago original en un plazo de 3 a 5 días.   

El plazo puede depender de los procesos de tu banco.

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No he recibido mi tarjeta regalo

Check your spam folder or the recipient's folder if you haven't received the gift card. If you still can't find it, please contact us and we'll be happy to help.

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Mi artículo está defectuoso / dañado

If you have noticed a fault in an item you ordered:

For online orders, please contact our Customer Service team and provide us with full details of the item and the fault.

When contacting us, please also provide clear images showing the fault so we can better assist you.

Please note that all products will be inspected upon return, and in cases where the item is damaged or worn, the product will be returned to you.

For orders purchased in stores, please take the product and proof of purchase to the store so they can try to help you.

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Mi artículo está incompleto (faltan piezas)

Lamentamos que haya surgido un problema con su artículo.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 28 días a partir de la fecha de entrega del paquete. Cuando se ponga en contacto con nosotros, indíquenos qué pieza falta e incluya una foto del paquete/embalaje del artículo en la que se aprecien signos de daños para que podamos comprender mejor el problema y ayudarle.

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¿Cómo puedo obtener un recibo con IVA?

Las facturas con IVA se envían cuando se procesa su pedido, como archivo adjunto al correo electrónico de «Pedido procesado».

Si no ha recibido este correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado.

¿Cómo puedo ver mis facturas anteriores en línea?

Si realizó su pedido mientras estaba conectado a su cuenta en línea, todos sus pedidos se guardarán en su «Resumen del historial de pedidos». Si su pedido tiene más de 6 meses, pulse «Historial completo» para ver estos pedidos.

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Problemas de pago

Si recibe mensajes de error al realizar un pago, asegúrese de que ha introducido todos los datos correctamente. Quizá quieras ponerte en contacto con tu banco para asegurarte de que no hay problemas con tu tarjeta.

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros e incluye todos los detalles que puedas sobre el error:

  • El mensaje de error que aparece
  • Una descripción del problema
  • El método de pago que está intentando utilizar
  • Qué productos está intentando comprar
  • Qué navegador de Internet está utilizando o si está utilizando nuestra aplicación
  • Cualquier otro detalle que pueda ser útil
  • Si su tarjeta de crédito/débito ha sido rechazada, compruebe si ha caducado o si la dirección de facturación de la tarjeta es distinta de la que tenemos registrada.

El proveedor de su tarjeta tendrá más información.

Si utiliza PayPal, póngase en contacto directamente con ellos.

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¿Por qué mi banco muestra dos cargos por mi pedido?

Sólo aceptamos el pago de un artículo una vez procesado. Sin embargo, mientras tanto, antes de procesarlo, aceptaremos una autorización. La autorización aparecerá en tu extracto bancario como una reserva de fondos que asigna el dinero a tu pedido. Los fondos se cargarán cuando hayamos procesado tu(s) artículo(s) para la entrega. A veces esto aparece como dos cargos y se corregirá en un plazo de 2-3 días laborables.   

En caso de que no podamos tramitar tu pedido, nos pondremos inmediatamente en contacto con tu banco para solicitarle que cancele la autorización. Si la autorización sigue existiendo después de varios días, ponte en contacto con tu banco para solicitarle que actúe tras nuestra cancelación del pago.

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¿Puedo anular o modificar mi pedido?

Necesito cancelar mi pedido

Una vez realizado el pedido, éste se procesa inmediatamente en el sistema para que podamos entregárselo lo antes posible.

Dependiendo del estado de su pedido, es posible que podamos cancelarlo. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos comprobarlo.

Si su pedido ya ha sido enviado o ha empezado a pasar por nuestro proceso automatizado de tramitación, no podremos cancelarlo. Consulte nuestra política de devoluciones para saber cómo devolver su pedido una vez recibido.

Necesito cambiar la dirección

No podemos cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido. Si le preocupa no estar disponible, algunos socios de entrega pueden dejar su paquete con un vecino o en un lugar seguro. Utilice el botón «Haga clic para realizar el seguimiento del pedido» del correo electrónico «Pedido enviado» para comprobar si estas opciones están disponibles.

Si ya no puede acceder a la dirección que eligió, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y pediremos a nuestro socio de entrega que nos devuelva el pedido para reembolsarle el importe íntegro. Tenga en cuenta que, si esto es posible, puede tardar hasta 14 días. Si sigue queriendo su pedido, tendrá que realizarlo de nuevo, ya que sólo podemos realizar envíos a la dirección introducida al realizar el pago.

Necesito modificar mi pedido

Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos hacer ningún cambio en él, esto incluye:

  • Añadir o eliminar artículos
  • Cambiar colores o tallas
  • Cambiar las opciones de entrega
  • Aplicar descuentos promocionales
  • Cambiar la dirección de correo electrónico introducida para este pedido
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Aplicar tarjeta de regalo, cupón electrónico o nota de crédito

Selecciona los artículos que deseas comprar y pasa por caja normalmente.    

Cuando estés en la fase de pago, haz clic en "Utilizar tarjeta regalo/cupón electrónico" y sigue las instrucciones.   

Si deseas aplicar otro cupón al mismo pedido, vuelve a seguir los pasos anteriores.

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¿Cómo aplico un código de descuento?

Estos son los pasos para aplicar tu código promocional o código de descuento a tu pedido.  

  1. Añade tu(s) artículo(s) para el descuento a tu bolsa.  
  2. Selecciona "Ver tu bolsa" para asegurarte de que estás satisfecho con tu(s) artículo(s) y, a continuación, selecciona el botón "Pago seguro".  
  3. Continúa con el proceso de pago hasta que llegues a la página de pago.  
  4. Bajo la lista de opciones de pago verás una opción para "Aplicar código promocional/de descuento":  

Selecciona esta opción, introduce tu código y luego selecciona "Aplicar".  

Si tiene éxito, verás un descuento aplicado a tu pedido en el lado derecho en el "Resumen del pedido."  

Ten en cuenta que los términos y condiciones se aplican a todas nuestras promociones y ventas. Puede haber marcas o departamentos que estén excluidos de nuestras promociones. Todas las promociones están sujetas a la disponibilidad de existencias y los códigos promocionales no podrán seguir aplicándose después de su fecha de finalización.

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¿Cómo encuentro mi talla?

Los tamaños varían según las diferentes marcas y estilos. Contamos con una guía de tallas que te mostrará tallas de ropa y calzado para ayudarte a tomar una decisión informada sobre tu compra.

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Guia de tallas
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Información sobre el producto

Most of the information about our products can be found on our website, on the product page. This includes images that show what the product looks like. We also provide additional information in the product description or product specifications, such as materials, size, etc.

If you have consulted the website and still need additional information that is not listed, please contact our Customer Support team so we can help you.

When you contact us, it may be helpful if you can provide us with an image or screenshot that clearly shows the product you need more help with so that we can assist you better.

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¿Por qué los precios de los artículos en tienda no son siempre los mismos que en Internet?

The stock and prices in our stores are managed independently of the online stock and prices.

This means that an offer may apply exclusively online to certain products, or the store may have a clearance sale that does not apply online.

As a result, you will sometimes see different prices in the store compared to those on the internet.

Online stores and physical stores are governed by different terms and conditions, and therefore we do not offer price matching or negotiate item prices.

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Necesito devolver un artículo comprado por Internet

Dispone de 28 días

para devolver el artículo

Pagas a partir de 4,99 £ por devolución       

Una vez devuelto, espere

14 días para el reembolso

INICIAR DEVOLUCIÓN

https://sportsdirect.returns.international/pro 

Cómo devolver un pedido online

1Vuelva a embalar sus artículos de forma segura para el envío. Los artículos no deben haber sido usados, desgastados o lavados y deben estar en condiciones de reventa, en su embalaje original con todas las etiquetas puestas.
2Pulse el botón "INICIAR DEVOLUCIÓN" e inicie sesión en el portal de devoluciones con su número de pedido y dirección de correo electrónico.
3Siga los pasos del portal de devoluciones para programar su devolución y generar su etiqueta de devolución. Esto también proporcionará instrucciones sobre qué hacer a continuación.
4Devuelva su paquete y espere 14 días para que se procese su devolución. Te mantendremos informado automáticamente por correo electrónico.


Otra información importante relacionada con las devoluciones

  • Si hay algún problema o imperfección con el artículo recibido, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda, proporcionando detalles completos y claros del problema.
  • En el caso de artículos que no se ajusten a su talla u otras situaciones de "cambio de opinión", deberá correr con los gastos de devolución. Nuestro servicio de atención al cliente no podrá ofrecerle un servicio de devolución gratuito.
  • Los pedidos realizados en línea no pueden devolverse en las tiendas. Esto también se aplica a los pedidos en los que hayas elegido la opción de entrega "clic y recoger".
  • Las devoluciones se procesan por pedido, por lo que si desea devolver varios pedidos, devuélvalos por separado para evitar problemas o retrasos en el procesamiento.
  • Todas las devoluciones se inspeccionan a su recepción. Nuestro equipo puede rechazar y devolver un producto si se identifica que el producto ha sido maltratado.
  • No se aceptarán artículos personalizados a menos que el texto sea incorrecto o el artículo esté defectuoso.
  • La ropa interior, los trajes de baño y las joyas con piercing no pueden devolverse por razones de higiene.
  • Artículos que se deterioran o caducan rápidamente, revistas, artículos precintados por razones de higiene, juegos de ordenador con el precinto roto o cualquier artículo que se haya mezclado inseparablemente después de la entrega,





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¿Puedo devolver más de un pedido en el mismo paquete?

Devuelve cada pedido por separado e incluye cualquier embalaje que forme parte de la mercancía con tu justificante de compra válido.

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¿Puedo devolver un pedido en línea en una tienda?

No.

Las tiendas sólo pueden aceptar y tramitar devoluciones de artículos comprados en ellas.

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Necesito devolver mi pedido o artículo comprado en tienda

Para devolver su(s) artículo(s) comprado(s) en tienda para obtener una nota de crédito o, cuando sea posible, realizar un cambio, visite cualquier tienda Sports Direct en un plazo de 28 días a partir de la fecha de compra.

Si el artículo es defectuoso, le reembolsaremos el importe íntegro. Por favor, presente una prueba válida de compra, como un recibo de caja o un extracto bancario.

Lamentablemente, no se pueden devolver trajes de baño, ropa interior, joyas con piercing, artículos personalizados o hechos a medida, artículos que se deterioren o caduquen rápidamente, revistas, artículos precintados por razones de higiene, juegos de ordenador con el precinto roto o cualquier artículo que se haya mezclado inseparablemente después de la entrega.

Nota: Los artículos comprados en tienda sólo pueden devolverse en tienda. No podrá devolver productos de la tienda por correo.

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El personal de la tienda se negó a devolver mi artículo defectuoso

Todas las devoluciones son inspeccionadas una vez recibidas, esto incluye si usted cree que uno de sus artículos puede tener un defecto de fabricación.

Al devolver una compra a la tienda, un miembro del personal evaluará el artículo para determinar si el problema es un defecto de fabricación o el resultado del desgaste normal.

Si el personal llega a la conclusión de que el defecto se debe al uso y desgaste, y usted desea impugnarlo, deberá solicitar que el artículo sea inspeccionado por un tercero de confianza. Si recibes una carta con membrete o un correo electrónico del tercero confirmando que se trata de un defecto de fabricación, puedes volver a la tienda para recibir más ayuda.

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He perdido mi recibo de la tienda

If for any reason you no longer have your receipt or credit note, the store team will be able to reissue it to you.

To verify this, you will need to:

  1. Return it to the store where you originally purchased it within 6 months of the purchase date.
  2. Show the cashier your bank statement with the transaction (amount, date and time).

If more than 6 months have passed, or if you do not have proof of payment details, unfortunately we will not be able to help you further.

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¿Cómo voy a recibir el reembolso?

We try to process all returns as quickly as possible so you can get your refund. You should receive a confirmation email within one week of returning the item, but sometimes it takes longer.  

Refunds will be issued to the same payment method you used when placing your order.  

If your order was paid for partially or fully with a gift card, the refund will be issued as a gift card or voucher up to the value of the gift card you used. Any remaining funds will then be refunded to your other payment method.

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¿Cuándo recibiré el reembolso?

We try to process all returns as quickly as possible so you get your refund, but please allow 7 days for us to process your return. You should receive a confirmation email once this has been done. After that, it may take up to another 7 days for the money to be credited back to your payment method, as this depends on bank processing times.  

At certain times of the year, the processing time will be longer, such as during Christmas and holidays.

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No veo el reembolso en mi extracto bancario

Por favor, deja pasar 7 días para que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria.

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¿Por qué recibo una nota de crédito al devolver pedidos de la tienda?

We have different conditions and policies for in-store purchases than for online purchases.

Unwanted items can be returned to the store within 28 days of the purchase date for exchange or refund via account credit (subject to inspection).

As established by consumer legislation, a credit note does not violate your legal rights.

This policy is indicated in stores and on the purchase receipt.

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Mi artículo tiene una personalización incorrecta

We're sorry to hear there's a problem with your article.

In most cases, we will customize the product according to the specifications you provided when placing your order. For online orders, we also send an order confirmation email, which lists the items ordered along with the customization details you provided. We recommend checking this email first if the customization is not exactly as described for your product.

Due to the nature of customization, it's possible that, on rare occasions, errors may occur during the production process. If this has happened with your order, please contact our Customer Service team within 30 days of delivery. We also recommend sending a photo of the error to help us better understand the issue.

Note: Since there are no fixed squad numbers for any player, these are subject to change at any time. Therefore, we are not responsible for changes to squad numbers on pre-printed or custom jerseys.

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Me gustaría dejar un comentario sobre una de sus tiendas

Si desea informarnos sobre una visita reciente a una de nuestras tiendas, póngase en contacto con nosotros.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, indícanos el lugar, la fecha y la hora de tu visita para que podamos ayudarte.

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¿Cómo me registro para tener una cuenta?

Regístrate con nosotros para beneficiarte de la ventaja de tener tus pedidos y tu historial de pedidos en un solo lugar y podrás beneficiarte de nuestro sistema de pago acelerado.  

Cuando crees tu cuenta, puedes optar por recibir nuestros newsletters, que te mantendrán al día de las últimas tendencias, ofertas especiales y promociones.  

Para registrarte con tu dirección de correo electrónico activa y válida, haz clic aquí.  

Una vez que hayas seguido los pasos para configurar tu cuenta, puedes actualizar tus datos utilizando la sección Mi cuenta de nuestro sitio. Aquí puedes gestionar tus direcciones, tarjetas de pago y controlar tus pedidos.

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¿Cómo creo o cambio mi contraseña?

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Para registrarte con tu dirección de correo electrónico activa y válida, haz clic aquí. Se te pedirá que crees una contraseña para tu cuenta.  

Si ya tienes una cuenta con nosotros pero no recuerdas tu contraseña, puedes utilizar el enlace de contraseña olvidada para restablecerla siguiendo los pasos.  

Puedes gestionar tu cuenta y tu contraseña en la sección Mi cuenta.

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¿Cómo cambio detalles como mis preferencias de pago/contacto?

Puedes gestionar tu cuenta y tu contraseña en la sección "Mi cuenta".  

Puedes actualizar cómo quieres que nos pongamos en contacto contigo en "Preferencias de contacto". Puedes actualizar tus datos de pago en "Gestionar tarjetas".

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¿Cómo creo o cambio mi dirección de correo electrónico?

Por la seguridad de nuestros clientes, no permitimos el cambio de dirección de correo electrónico.   Si necesitas utilizar una dirección de correo electrónico alternativa, te pedimos que crees una cuenta nueva.

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Cancelar suscripción/eliminar cuenta

Tener una cuenta es gratis y te permite comprar fácilmente sin tener que introducir tus datos cada vez. También te permite ver fácilmente tu historial de pedidos.  

Si quieres desactivar tu cuenta, ponte en contacto con nosotros confirmando tu dirección de correo electrónico registrada y tu nombre en la cuenta.   

Cuando hayamos cancelado tu cuenta, recibirás una confirmación por correo electrónico.

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Agregar a la lista de remitentes seguros

A veces puedes tener problemas y no recibir los correos electrónicos de la cuenta que te enviamos. Eso es problemático porque comunicamos notificaciones de envío, errores de facturación y actualizaciones de pedidos por correo electrónico. Si añades nuestra dirección de correo electrónico a tu lista de remitentes seguros, te asegurarás de recibir nuestros correos electrónicos en tu bandeja de entrada y reducirás las posibilidades de tener problemas para recibir correos nuestros en el futuro.  

Cada proveedor de servicios de Internet (ISP) tiene filtros antispam que guardan tanto las direcciones de la lista blanca como las de la lista negra. Si una dirección está en la lista blanca de una persona, se permitirá el correo de ese remitente concreto.

Para asegurarte de que recibes nuestros correos electrónicos, sigue las siguientes instrucciones para añadir nuestras direcciones de correo electrónico a la libreta de direcciones de tu ISP específico.  

Hotmail 

  1. Abre tu bandeja de entrada 
  2. Haz clic en "Opciones" (en la esquina superior derecha de la pantalla) y luego en "Más opciones" en la parte inferior de la lista desplegable 
  3. Selecciona "Remitentes seguros y bloqueados" y luego haz clic en "Remitentes seguros" 
  4. Copia y pega nuestra dirección de correo electrónico en la casilla correspondiente y haz clic en "Añadir a la lista" 
  5. Nuestra dirección de correo electrónico se ha añadido correctamente a tu lista de remitentes seguros 

Microsoft Office Outlook 2003

  1. Abre tu bandeja de entrada. Abre tu bandeja de entrada 
  2. En la barra de herramientas, haz clic en "Acciones" 
  3. Selecciona "Correo no deseado" en el menú desplegable 
  4. Selecciona "Añadir remitente a la lista de remitentes seguros" 
  5. Puede que aparezca un cuadro de diálogo con las palabras "El remitente del mensaje seleccionado se ha añadido a tu lista de remitentes seguros". Pulsa OK para confirmar 
  6. La dirección de correo electrónico se ha introducido en tu lista de contactos de Outlook 

Yahoo!

  1. Abre tu bandeja de entrada.  
  2. Navega hasta un correo nuestro y haz clic en el botón "Añadir" situado junto a nuestra dirección de correo electrónico. 
  3. Si aún no está ahí, copia y pega nuestra dirección de correo electrónico en el campo de correo electrónico y haz clic en "Guardar" 
  4. Puede que aparezca un cuadro de diálogo con las palabras "Se ha añadido contacto" junto a una marca de verificación verde. Haz clic en "Aceptar" para cerrar el cuadro de diálogo 
  5. ¡La dirección de correo electrónico se ha introducido en tu libreta de direcciones de Yahoo!  

Microsoft Office Outlook 2007

  1. Abre tu bandeja de entrada 
  2. Abre el menú "Herramientas". Abre el menú "Herramientas" y haz clic en "Opciones" 
  3. En la pestaña "Preferencias", en "Correo electrónico", haz clic en "Correo no deseado" 
  4. Haz clic en la pestaña "Remitentes seguros" o "Destinatarios seguros" y selecciona "Añadir" 
  5. En el cuadro "Introducir una dirección de correo electrónico o un nombre de dominio de Internet para añadir a la lista", copia y pega nuestra dirección de correo electrónico y haz clic en Aceptar 
  6. La dirección de correo electrónico se ha añadido a tu lista de contactos.  

Correo AOL

  1. Abre tu bandeja de entrada 
  2. Navega hasta uno de los correos que te hemos enviado. Pasa el ratón por encima de nuestra dirección de correo electrónico en la sección "De" para abrir un pequeño desplegable.  
  3. Haz clic en "Añadir contacto" para confirmar 
  4. La dirección de correo electrónico se ha añadido a tu lista de contactos 

Correo de Google

  1. Abre tu bandeja de entrada 
  2. Navega hasta un correo nuestro 
  3. Haz clic en el enlace "Más opciones" situado junto a la fecha 
  4. Haz clic en "Añadir remitente a la lista de contactos" en la lista de opciones. La dirección de correo electrónico se ha introducido ahora en tu lista de contactos de Gmail.
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Tengo problemas para iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?

Si tienes una cuenta con nosotros, asegúrate de que utilizas la misma dirección de correo electrónico y la misma contraseña que usaste al crear tu cuenta.   

Si no recuerdas tu contraseña, puedes utilizar el enlace "contraseña olvidada" de la página de inicio de sesión para restablecerla. Haz clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión y sigue los pasos.  

Si no tienes una cuenta, puedes crear una aquí. Así tendrás todo tu historial de pedidos y tus datos en un solo lugar.   

Si sigues teniendo problemas para acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

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Encontré un problema con su sitio web.

Lamentamos que esté experimentando problemas con nuestro sitio web, por favor vea a continuación algunas sugerencias que deberían ayudar: 

  • Intente abrir una nueva sesión de navegador, si eso no funciona, abra una ventana de incógnito (Google) o una nueva ventana InPrivate (Edge).
  • Borra la caché y las cookies
  • Desactiva todos los plugins
  • Comprueba la configuración HTTPS
  • Borra los archivos temporales
  • Pruebe con un dispositivo alternativo, por ejemplo, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa, un portátil o una tableta.

Nota: Si experimenta problemas al realizar un pago, por ejemplo, durante el proceso de pago, es posible que tenga que ponerse en contacto directamente con el proveedor del pago para solucionar los errores de pago y comprobar su cuenta.

Si ha intentado todo lo anterior y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos solucionarlo. Cuando te pongas en contacto con nosotros, te recomendamos que nos envíes capturas de pantalla del problema para que podamos ayudarte mejor.

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Tengo problemas con la aplicación

Lamentamos que tengas problemas con nuestra aplicación. Comprueba que estás utilizando la versión más actualizada de la aplicación.

Si sigues teniendo problemas técnicos, te recomendamos que borres la aplicación y la vuelvas a instalar. Esto suele resolver la mayoría de los problemas de los clientes.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Necesitaremos más información sobre el dispositivo que utilizas y los errores que detectas para poder informar del problema a nuestros equipos de asistencia. Cuando te pongas en contacto con nosotros, puede ser útil que nos proporciones capturas de pantalla que muestren el problema con el que necesitas más ayuda para que podamos ayudarte mejor.

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