Una vez realizado el pedido, éste se procesa inmediatamente en el sistema para que podamos entregárselo lo antes posible.
Dependiendo del estado de su pedido, es posible que podamos cancelarlo. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos comprobarlo.
Si su pedido ya ha sido enviado o ha empezado a pasar por nuestro proceso automatizado de tramitación, no podremos cancelarlo. Consulte nuestra política de devoluciones para saber cómo devolver su pedido una vez recibido.
Necesito cambiar la dirección
No podemos cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido. Si le preocupa no estar disponible, algunos socios de entrega pueden dejar su paquete con un vecino o en un lugar seguro. Utilice el botón «Haga clic para realizar el seguimiento del pedido» del correo electrónico «Pedido enviado» para comprobar si estas opciones están disponibles.
Si ya no puede acceder a la dirección que eligió, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y pediremos a nuestro socio de entrega que nos devuelva el pedido para reembolsarle el importe íntegro. Tenga en cuenta que, si esto es posible, puede tardar hasta 14 días. Si sigue queriendo su pedido, tendrá que realizarlo de nuevo, ya que sólo podemos realizar envíos a la dirección introducida al realizar el pago.
Necesito modificar mi pedido
Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos hacer ningún cambio en él, esto incluye:
Añadir o eliminar artículos
Cambiar colores o tallas
Cambiar las opciones de entrega
Aplicar descuentos promocionales
Cambiar la dirección de correo electrónico introducida para este pedido
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