¿Cómo podemos ayudarte?

Política de privacidad

Consideramos primordial la seguridad de los datos de nuestros clientes. Cualquier dato personal que nos proporcione y a partir del cual pueda ser identificado se almacena de forma segura y confidencial y se procesa de acuerdo con la legislación aplicable y esta política de privacidad, que establece qué datos personales recopilamos sobre usted cuando interactúa con nosotros y cómo utilizamos sus datos. 

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el tratamiento no autorizado o ilícito, incluida la encriptación de su información conforme a las normas aplicables del sector.

Cuando le hayamos proporcionado (o cuando usted haya elegido) una contraseña que le permita acceder a determinadas partes de nuestro sitio, usted es responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Le rogamos que no comparta la contraseña con nadie.

Por lo tanto, sólo tiene que buscar en un lugar para encontrar todo lo que necesita saber sobre cómo el Grupo recopila y procesa su información personal, esta política cubre nuestro sitio web (siendo cualquier sitio web operado por SportsDirect.com Retail Ltd., nuestra App (siendo cualquier app operada por SportsDirect.com Retail Ltd. o una empresa del Grupo), nuestras tiendas y cualquier correspondencia que tenga con el Grupo en relación con nuestra oferta minorista.

Cualquier cambio que introduzcamos en esta política se reflejará en esta página y se le notificará por correo electrónico, cuando proceda.

¿Quiénes somos?

Como se establece en nuestros términos y condiciones, este Sitio Web y la Aplicación son operados por SportsDirect.com Retail Ltd., cuya dirección registrada es Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. 

SportsDirect.com Retail Ltd. es el controlador de datos con respecto a la información recopilada cuando usted navega por este sitio web y la App y compra nuestros productos. Si tiene alguna duda sobre nuestro uso de la información personal o sobre esta política de privacidad, puede escribir a Protección de datos: Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY o enviar un correo electrónico a data.protection@frasers.group.

Información que podemos tener sobre usted

Cuando se registre para utilizar nuestro sitio web o nuestra aplicación, compre un producto, se inscriba para recibir nuestros correos electrónicos, solicite un empleo, participe en un concurso o promoción organizados por el Grupo o se ponga en contacto con nosotros, se recopilarán los datos personales que nos proporcione, como su nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto (incluidas las cuentas de redes sociales), número de teléfono, historial de transacciones, información de inicio de sesión y de pago. 

Cuando usted navega por nuestro Sitio Web o App, ya sea que esté registrado o no, realice una compra, se registre para recibir nuestros correos electrónicos, reciba y abra o haga clic en nuestros correos electrónicos, o presente una solicitud de empleo, nosotros y nuestros socios de redes publicitarias, anunciantes y afiliados publicitarios (Terceros Anunciantes), recopilaremos información del usuario como su ubicación, idioma, género asumido, dirección IP, momento de visita a nuestro sitio web o aplicación, cómo llegó a nuestro sitio web o aplicación, qué sitios visitó después de nuestro sitio web o aplicación, las páginas visitadas, la duración de la navegación en páginas individuales de nuestro sitio web o aplicación, los productos vistos, comprados o añadidos a su carrito, así como el navegador (si corresponde) y el dispositivo utilizado para acceder a nuestro sitio web o aplicación.

En nuestras instalaciones, incluidas nuestras tiendas, utilizamos CCTV y Tecnología de Reconocimiento Facial para controlar y grabar imágenes con fines de seguridad y salud, y almacenamos las imágenes de forma centralizada. Puede encontrar más información sobre la Tecnología de Reconocimiento Facial que utilizamos y cómo se tratan sus datos en www.facewatch.co.uk/privacy.

En circunstancias en las que se ponga en contacto con nosotros por teléfono, las llamadas podrán grabarse con fines de calidad, formación y seguridad. Las llamadas también pueden ser controladas sin su consentimiento en las siguientes circunstancias: para proporcionar pruebas de una transacción comercial; para prevenir o detectar un delito; para garantizar que el Grupo cumple los procedimientos reglamentarios; para comprobar que se cumplen las normas o los objetivos de calidad; y para garantizar el funcionamiento eficaz del sistema de telecomunicaciones. 

Cómo podemos utilizar sus datos personales

Podemos utilizar sus datos personales de las siguientes maneras:

• Para tramitar su pedido: necesitamos sus datos de identificación, contacto y pago para que la empresa pertinente del Grupo pueda celebrar un contrato con usted y no podemos hacerlo sin esta información (tenga en cuenta que puede ser necesario transmitir sus datos a otra empresa del Grupo y/o a un tercero, como uno de nuestros transportistas o uno de sus agentes de aduanas, para que suministren o entreguen el producto que usted pidió y que algunos productos serán procesados y entregados directamente por algunos de nuestros socios proveedores, ya sea como parte de nuestro modelo de envío directo o de nuestra oferta de mercado ("Suministro directo"). Podemos conservar sus datos durante un período de tiempo razonable después de que haya completado la transacción con el fin de cumplir con cualquier obligación contractual, tales como reembolsos, garantías, etc y para cumplir con cualquier obligación legal para la retención de datos transaccionales). 
• para informarle sobre productos y servicios similares, o sobre productos y servicios de los que nos pida que le enviemos información, por correo electrónico, correo postal, móvil, teléfono y/o a través de otros medios digitales (en función de las preferencias que nos indique), incluidas las plataformas de medios sociales;
• para prestarle los servicios que nos solicite, incluyendo, la venta y/o distribución de los productos puestos a su disposición a través de Suministros Directos;
• Para registrarle en el sitio web o en la aplicación (cuando esto implique crearle una cuenta, utilizaremos sus datos personales para mantener y actualizar su cuenta (por ejemplo, en caso de cambio de dirección o de modificación de sus preferencias de marketing);
• para administrar nuestro Sitio Web y nuestra App;
• para analizar y mejorar el uso de nuestro sitio web, nuestra aplicación y nuestra oferta comercial, incluida la forma en que usted se mueve por nuestro sitio web, nuestra aplicación o nuestras tiendas;
• administrar cualquier concurso organizado por el Grupo. Consulte las condiciones específicas de cada concurso;
• para medir y analizar nuestra publicidad;
• para hacerle sugerencias y recomendaciones a usted, a otros usuarios de nuestro sitio web y nuestra aplicación, y a los usuarios de los servicios de nuestros anunciantes terceros sobre productos o servicios que puedan interesarle a usted o a ellos;
• para mantenernos en contacto con usted en relación con sus preferencias de marketing;
• para mantener la seguridad de nuestro sitio web, nuestra aplicación y nuestra red;
• para procesar pagos, y detectar y prevenir transacciones fraudulentas y/o cualquier otra actividad delictiva (podemos transmitir sus datos a un tercero para llevar a cabo estas funciones); y
• para evaluar y procesar su solicitud de empleo.

Tratamos estos datos cuando usted nos ha dado su consentimiento para utilizarlos, cuando es necesario para cumplir nuestro contrato, para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato, cuando lo exige la ley o para perseguir nuestros intereses legítimos cuando éstos no prevalecen sobre sus derechos e intereses, como por ejemplo para proporcionarle un marketing adecuado y para mantener nuestros servicios. 

Cuánto tiempo conservamos su información

No conservaremos su información personal para ningún fin durante más tiempo del necesario y sólo conservaremos la información personal pertinente que sea necesaria en relación con el fin. 

Conservaremos la información personal que nos haya proporcionado al registrar una cuenta en nuestro Sitio Web o App mientras dicha cuenta siga existiendo. 

En el caso de cualquier contacto que pueda tener con nuestro departamento de atención al cliente, conservaremos esos datos durante el tiempo que sea necesario para resolver su consulta y durante un breve periodo después de que se cierre la consulta. 

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web o aplicación, conservaremos cierta información personal limitada, como su nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal, hasta que nos pida que actualicemos o eliminemos esos datos con el fin de informar sobre los usuarios nuevos y existentes a nuestros anunciantes afiliados. Conservaremos la información relativa a las transacciones durante el tiempo que usted sea titular de una cuenta del Programa de fidelización Recognition o lo exija la ley. Conservaremos la información relativa a su historial de navegación por el sitio web durante un periodo similar. 

Si estamos legalmente obligados o si es razonablemente necesario para cumplir con los requisitos reglamentarios, resolver disputas, prevenir el fraude y el abuso, o hacer cumplir nuestros términos y condiciones, también podemos conservar parte de su información personal durante un período limitado de tiempo, incluso después de que haya cerrado su cuenta. 

Conservamos las grabaciones de CCTV de forma centralizada durante un máximo de 30 días, y durante un periodo más largo si son relevantes para un incidente, una queja, una investigación o un procedimiento judicial. Puede encontrar información sobre la conservación de los datos recogidos mediante la tecnología de reconocimiento facial que utilizamos en www.facewatch.co.uk/privacy.

Conservaremos la información relativa a cualquier solicitud de empleo durante el tiempo necesario para procesar su solicitud y, si no tiene éxito, durante un periodo adicional de unos 6 meses. Si su solicitud tiene éxito, su información se conservará de acuerdo con nuestra política de privacidad del personal. 

Conservaremos su información durante un breve periodo de tiempo más allá del periodo de conservación especificado, para permitir que se revise la información y se lleve a cabo cualquier eliminación. 

Cómo podríamos compartir sus datos personales

Podemos compartir sus datos personales con otras empresas del Grupo, lo que significa nuestras filiales, nuestra sociedad de cartera última y sus filiales, tal y como se definen en el artículo 1159 de la Ley de Sociedades del Reino Unido de 2006.
 También podemos compartir sus datos personales con terceros cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a ofrecerle productos, anuncios y servicios. Esto incluirá los siguientes tipos de terceros:

• Nuestros asesores profesionales, incluidos, entre otros, nuestros aseguradores;
• Nuestros proveedores, socios comerciales y subcontratistas;
• Nuestros anunciantes terceros;
• Nuestros socios de Suministro Directo, que le proporcionarán determinados productos/servicios directamente y necesitarán sus datos personales para procesar y entregar su pedido (incluidos el almacenamiento, el empaquetado del pedido, la entrega, las devoluciones y la administración general);
• Nuestros proveedores de middleware de Suministro Directo, que operan la plataforma a través de la cual el pedido que usted realiza en este sitio web se comparte con el socio de Suministro Directo correspondiente; y,
• Proveedores de motores de búsqueda y análisis web. 

Sólo compartiremos sus datos personales con terceros cuando sea necesario para que nos presten los servicios que necesitamos. 

En el caso de que vendiéramos nuestro negocio o activos, podríamos revelar sus datos personales a cualquier comprador potencial/actual y/o a sus asesores.

También podemos divulgar sus datos personales cuando estemos sujetos a una obligación legal de hacerlo, en relación con la prevención o detección de delitos, con el fin de establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales, o cuando consideremos que recibimos una solicitud válida de divulgación. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio. 

Debe tener en cuenta que si la policía o cualquier otra autoridad reguladora o gubernamental que investigue presuntas actividades ilegales nos solicita sus datos personales o cualquier otra información que obtengamos sobre usted, tenemos derecho a hacerlo. 

Nuestro sitio web y nuestra aplicación pueden, de vez en cuando, contener enlaces hacia y desde los sitios web de terceros o utilizar un software o un servicio que requiera que su información personal sea compartida con un tercero. Tenga en cuenta que estos sitios web/proveedores de terceros tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad u obligación por estas políticas. Por favor, compruebe estas políticas antes de enviar cualquier información a estos sitios web.  

Dónde almacenamos sus datos personales

La información que recopilamos de usted puede ser transferida y almacenada fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). También puede ser procesada por personal que opere fuera del EEE y que trabaje para nosotros o para uno de nuestros proveedores, terceros proveedores, incluyendo, socios de suministro directo y proveedores de middleware. Cuando lo hagamos, las leyes de protección de datos del tercer país habrán sido aprobadas como adecuadas por la Comisión Europea, o se habrán establecido otras medidas de protección adecuadas. 

Sus derechos

Tiene derecho a pedirnos que no procesemos sus datos personales con fines de marketing. Puede ejercer su derecho a impedir dicho tratamiento marcando determinadas casillas en los formularios que utilizamos para recopilar sus datos, haciendo clic en el botón para darse de baja en cualquier comunicación que le hayamos enviado, accediendo al centro de preferencias del cliente o poniéndose en contacto con nosotros. 

Cuando haya dado su consentimiento para que utilicemos sus datos personales, podrá retirarlo en cualquier momento.

Si la información que tenemos sobre usted es inexacta o incompleta, puede notificárnoslo y pedirnos que la corrijamos o completemos. 

También tiene derecho, con algunas excepciones, a pedirnos que le proporcionemos una copia de cualquier dato personal que tengamos sobre usted. Si opta por ejercer este derecho, en determinadas circunstancias cualquier solicitud de acceso puede estar sujeta al pago de una tasa para sufragar los gastos que nos ocasione proporcionarle los datos que tenemos sobre usted. 

Si tiene alguna queja sobre cómo hemos tratado sus datos personales, puede pedirnos que restrinjamos el uso que hacemos de sus datos personales mientras se resuelve su queja. En algunas circunstancias puede pedirnos que borremos sus datos personales si retira su consentimiento, ya no es necesario que utilicemos sus datos personales, se opone al uso de sus datos personales y no tenemos una buena razón para seguir utilizándolos, o no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con nuestras obligaciones.

Para ejercer estos derechos, necesitamos estar debidamente convencidos de su identidad, por lo que podemos solicitarle que nos proporcione documentos de identificación o que nos confirme otros datos que podamos tener sobre usted (como una referencia de entrega o una dirección recientes). 

Si tiene alguna pregunta o duda sobre cómo utilizamos sus datos personales, escriba a Protección de datos, Unidad A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY o envíe un correo electrónico a data.protection@frasers.group. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisario de Información (ICO) https://ico.org.uk o con cualquier otra autoridad de control competente en el país de residencia. 

Política de cookies

Esta política explica qué son las cookies, cómo las utilizamos y cómo puede desactivarlas. 

¿Qué son las cookies y otras tecnologías de seguimiento?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo de navegación por Internet (por ejemplo, ordenador, tableta o teléfono) cuando visita uno de nuestros sitios web, utiliza nuestra aplicación, recibe y abre o hace clic en nuestros correos electrónicos o ve uno de nuestros anuncios en otro lugar de Internet. Las cookies no almacenan datos personales como los datos de su tarjeta de crédito, su nombre o su fecha de nacimiento. Desempeñan un papel importante para ayudarnos a mejorar la usabilidad y el rendimiento de nuestros sitios web y su experiencia al utilizarlos. Algunas cookies también son esenciales para permitirle moverse por nuestro sitio web y utilizar sus funciones. Otras tecnologías de rastreo, como las balizas web, los GIF transparentes, las etiquetas de página y los web bugs, se utilizan para comprender cómo utiliza la gente nuestros servicios y para orientar la publicidad. 

Además de las cookies que utilizamos en nuestro sitio web, utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestros correos electrónicos. Éstas nos ayudan a saber si ha abierto un correo electrónico y cómo ha interactuado con él. Si no desea aceptar cookies en los correos electrónicos, puede configurar su navegador para que restrinja o rechace las cookies, o puede cerrar el correo electrónico antes de descargar cualquier imagen o hacer clic en cualquier enlace. 

Cuando utilice nuestro sitio web por primera vez, le pediremos que consienta nuestro uso de cookies y le daremos información sobre ellas. Si continúa navegando por nuestro sitio web y no toma medidas para cambiar sus preferencias, estará dando su consentimiento para que utilicemos cookies. 

¿Qué tipos de Cookies utilizamos?

Nuestro sitio web utiliza cookies de sesión y cookies persistentes. Las cookies de sesión funcionan desde el momento en que usted entra en el sitio web hasta el momento en que lo abandona. Una vez que se desconecta, las cookies de sesión se eliminan. Las cookies persistentes no se borran después de cada sesión. 

Las cookies estrictamente necesarias son esenciales para nuestro sitio web. Si se desactivan, su experiencia en nuestro sitio web puede verse interrumpida y es posible que no pueda utilizar la cesta de la compra o realizar el pago.

Las cookies de rendimiento recopilan datos anónimos sobre los visitantes. Utilizamos los datos para mejorar su experiencia futura e identificar los problemas que puedan estar experimentando nuestros usuarios. 

Las cookies de funcionalidad personalizan el aspecto y la apariencia de nuestro sitio web. Por ejemplo, una cookie de funcionalidad recordará su nombre de usuario y sus preferencias de idioma la próxima vez que nos visite. 

Las cookies de segmentación o publicitarias ofrecen anuncios adaptados a su actividad en la web. Una cookie de orientación rastrea lo que usted pulsa mientras está en nuestro sitio web y puede compartir detalles de lo que usted pulsa con otras organizaciones (como anunciantes). Estas cookies también pueden ayudarnos a medir la eficacia de una campaña publicitaria. 

Las cookies de terceros pueden ser utilizadas en nuestro sitio web por organizaciones autorizadas para prestar servicios en nuestro sitio web.

Puede encontrar una lista de todas las cookies que utilizamos nosotros, nuestra red publicitaria y nuestros socios tecnológicos en nuestra lista de cookies detallada a continuación. 

Cómo utilizamos las cookies y otras tecnologías de seguimiento

Utilizamos una combinación de cookies propias, cookies de terceros y otras tecnologías de seguimiento para mejorar su experiencia de navegación y permitir que nuestro sitio web y nuestra aplicación funcionen de forma eficiente. Utilizamos cookies para:

• permitirle crear una cuenta, realizar pedidos y efectuar pagos
• recordar los artículos que coloca en su cesta de la compra
• recordar los elementos que ha estado mirando para que pueda volver rápida y fácilmente a un elemento que miró anteriormente
• mejorar y personalizar su experiencia de compra

La configuración por defecto de su navegador de Internet es prohibir las cookies, pero es posible que lo haya cambiado durante el proceso de instalación. También puede elegir qué cookies coloca el Grupo en su ordenador cuando accede a nuestro sitio web y puede gestionarlo en nuestro centro de preferencias. Encontrará más información sobre las cookies, incluidas instrucciones sobre cómo modificar la configuración de su navegador para desactivar las cookies, ampliamente disponible en Internet. No obstante, si desactiva o borra determinadas cookies es posible que no pueda comprar o acceder a partes importantes de nuestro sitio web. 

Listado de cookies: