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Envío y Recogida
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Métodos de entrega
Métodos de entregaOpciones de envío
Puedes elegir entre estas opciones de entrega:
Opción de entrega
Cortar
Plazos de entrega
Coste (EUR)
Envío estándar 23:59 3-7 días
4.99 Envío express 23:59 1-3 días
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Enviar comentarioLamentamos no haber sido de ayuda. Ayúdenos a mejorar este artículo dejándonos sus comentarios.Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿A Dónde Hacéis Envíos?Desde el sitio web español de Sportsdirect (Sportsdirect.es), sólo realizamos envíos a España peninsular, Islas Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla. Para envíos a otros países, visita Sportsdirect.com
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Preguntas frecuentes sobre entrega
Preguntas frecuentes sobre entrega¿Dónde está mi pedido?
Si aún no has recibido tu pedido, puede deberse a que todavía está pendiente de entrega. ¿Quizá el servicio de mensajería ha intentado entregarlo pero no estabas? Lo intentarán hasta 3 veces. La entrega estándar tarda entre tres (3) y siete (7) días. Puedes seguir tu pedido con el número de seguimiento exclusivo que recibiste en nuestro correo electrónico de envío. Si no encuentras este correo electrónico, puedes obtener el número de referencia de seguimiento en el historial de tu pedido.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Seguimiento del envíoEn nuestro correo electrónico de envío recibirás el número de seguimiento exclusivo de tu pedido. Si no lo has recibido, comprueba tu carpeta de correo no deseado. La entrega estándar tarda entre tres (3) y siete (7) días. También puedes encontrar el número de referencia de seguimiento en el historial de tu pedido, para seguir el progreso de tu envío.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Confirmación del pedidoUna vez que hayas hecho tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido, detallando lo que has comprado, el coste y la opción de entrega. También te enviaremos un correo electrónico cuando se haya procesado el pedido y tus datos de seguimiento, para que puedas controlar el envío. La información de seguimiento también se puede encontrar en tu historial de pedidos. Si no recibes correos electrónicos nuestros, comprueba tu carpeta de correo no deseado y añádenos a tu lista segura.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Por qué se ha retrasado mi pedido?Dependiendo de la opción de entrega que hayas seleccionado, es posible que tu pedido esté aún pendiente de entrega. La entrega estándar tarda entre tres (3) y siete (7) días. También puedes comprobar el estado de tu pedido utilizando el número de seguimiento que te enviamos en el correo electrónico de confirmación.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Por qué mi pedido/artículo ha sido devuelto al remitente?Nuestros socios de envío intentarán entregar tu pedido tres veces. A veces puede haber problemas para encontrar o acceder a la dirección de envío, y si los intentos fallan, el pedido será devuelto. Ocasionalmente, un pedido se daña durante el transporte y no se puede entregar. Deberías poder comprobar el motivo por el que ha sido devuelto utilizando el enlace de seguimiento que recibiste en el correo electrónico de envío. Si, por cualquier motivo, no lo consiguen, dejarán una tarjeta de llamada informándote de que tu pedido nos ha sido devuelto. Lamentablemente, un pedido que nos ha sido devuelto por el servicio de mensajería no se puede volver a enviar a nuestros clientes, pero se reembolsará íntegramente una vez que el equipo del almacén lo haya procesado. Si necesitas los artículos, te pedimos que hagas un nuevo pedido.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.No he recibido mi paquete, aunque el estado dice que ha sido entregadoSentimos que tengas problemas con tu pedido. Si el mensajero no pudo localizarte cuando intentó entregarte la mercancía, es posible que haya entregado el paquete a uno de tus vecinos. Comprueba si has recibido una tarjeta de entrega del mensajero: puede haberla pasado por debajo de la puerta o haberla entregado en el lugar donde sueles recibir las cartas. Si has comprobado la tarjeta y también has hablado con tus vecinos, pero aún no has recuperado el paquete, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
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Métodos de entrega
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Pedidos y pagos
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Pedidos completados
Pedidos completadosArtículo incorrecto/defectuoso recibido
Sentimos oír que hay problemas con tu pedido. Utiliza nuestro formulario de contacto y adjunta imágenes de los artículos erróneos o defectuosos. Gracias por tu paciencia mientras lo solucionamos.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Me faltan artículos de mi pedidoLamentamos que falten artículos en tu pedido.
Antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, asegúrate de revisar tus correos electrónicos, ya que te notificaremos si algún artículo se ha enviado por separado (si tu pedido contiene más de un artículo) o si un artículo no estaba en stock en el momento del embalaje.
Si miras tu correo electrónico y observas que hay un "0" en la columna de cantidad de tu factura, significa que no teníamos existencias del artículo para enviártelo en el momento del envío.
Si el recibo de entrega dice que un artículo debería estar en tu paquete pero no lo está, ponte en contacto con nosotros. Asegúrate de incluir cualquier información sobre qué artículo(s) crees que falta(n), incluidos los productos que ya has recibido de tu pedido.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Mi pedido ha sido cancelado, pero igualmente me han cobradoSi tu pedido ha sido cancelado, se te reembolsará a tu método de pago original en un plazo de 3 a 5 días.
El plazo puede depender de los procesos de tu banco.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Por qué se ha cancelado mi pedido/artículo(s)?Lamentamos que tu pedido o artículo(s) hayan sido cancelados. Si los artículos que has pedido estaban agotados en el momento de empaquetar tu pedido, tuvimos que cancelarlo.
Un pedido también se cancelará si los datos de la dirección de facturación no coinciden con los datos que tu banco tiene registrados.
Enviamos un correo electrónico para confirmar la cancelación y no se te cobramos nada.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.No he recibido mi tarjeta regaloComprueba tu carpeta de correo no deseado o la del destinatario si no has recibido la tarjeta regalo. Si sigues sin encontrarla, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Mi artículo está dañadoLamentamos que su artículo esté dañado.
Si el artículo ha llegado dañado, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 28 días a partir de la fecha de entrega para que podamos ayudarte.
Por favor, incluya una foto del paquete/embalaje del artículo mostrando cualquier signo de daño para que podamos entender mejor el problema y ayudarle más.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Mi artículo está incompleto (faltan piezas)Lamentamos que haya surgido un problema con su artículo.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 28 días a partir de la fecha de entrega del paquete. Cuando se ponga en contacto con nosotros, indíquenos qué pieza falta e incluya una foto del paquete/embalaje del artículo en la que se aprecien signos de daños para que podamos comprender mejor el problema y ayudarle.
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Colocando órdenes
Colocando órdenes¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos los métodos de pago más conocidos:
VISA, MasterCard, Maestro, AMEX and PayPal.
Las páginas de pago utilizadas en nuestro sitio son seguras: puedes introducir con seguridad los datos de tu tarjeta para pagar tu pedido.
Puede haber algunas excepciones en las que ciertos métodos de pago no estén disponibles y ciertos artículos pedidos a nuestros Socios de Marca pueden limitar los métodos de pago disponibles para tu pedido. Sólo verás las opciones disponibles en el proceso de pago. Por ejemplo, los pedidos anticipados no se pueden pagar con PayPal.
Si utilizas una tarjeta regalo y el importe de la misma no cubre el coste del pedido, puedes pagar el importe restante con otro método aceptado.
Si utilizas una tarjeta regalo y no gastas todo el importe, el saldo restante se almacenará en esa tarjeta regalo. No puedes comprar tarjetas regalo utilizando tarjetas regalo como opción de pago.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Qué es la autenticación de pago?La autenticación de pagos o 3D secure son iniciativas de prevención del fraude lanzadas por los emisores de tarjetas. Verified by VISA (VbV) y MasterCard Secure Code (MSC) funcionan de la misma manera, utilizando contraseñas que tú estableces con el proveedor de la tarjeta para protegerte cuando compras en Internet. Se te pedirá que introduzcas tu contraseña durante el proceso de pago cuando compres con nosotros.
¿Cómo activo mi tarjeta?
Registra tu tarjeta en el sitio web de tu proveedor de tarjetas seleccionando la opción de configurar la autenticación de pagos. Se te pedirá que introduzcas los datos de tu tarjeta y que establezcas una contraseña. Una vez que hayas registrado tu tarjeta, cuando compres en línea en el futuro sólo tendrás que introducir tu contraseña.
¿Con quién puedo ponerme en contacto para obtener más información?
Si necesitas más información sobre el proceso de autenticación del pago, ponte en contacto directamente con el emisor de tu tarjeta.
Si nuestro sistema de procesamiento de pagos en línea rechaza tu tarjeta, comprueba que todos los datos introducidos coinciden con tu información de facturación.
Si estás seguro de que utilizas una tarjeta válida, inténtalo de nuevo con la misma tarjeta de crédito o débito o vuelve a realizar el pedido con una tarjeta diferente. Si el problema persiste, ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta.
No tenemos control sobre el proceso de autenticación del pago, por lo que no podremos ayudarte con ninguna consulta sobre la autenticación.
Ten en cuenta que tu pedido sólo se procesará cuando hayamos recibido la autorización del emisor de tu tarjeta de pago para procesar el pago.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Problemas de pagoSi recibe mensajes de error al realizar un pago, asegúrese de que ha introducido todos los datos correctamente. Quizá quieras ponerte en contacto con tu banco para asegurarte de que no hay problemas con tu tarjeta.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros e incluye todos los detalles que puedas sobre el error:
- El mensaje de error que aparece
- Una descripción del problema
- El método de pago que está intentando utilizar
- Qué productos está intentando comprar
- Qué navegador de Internet está utilizando o si está utilizando nuestra aplicación
- Cualquier otro detalle que pueda ser útil
- Si su tarjeta de crédito/débito ha sido rechazada, compruebe si ha caducado o si la dirección de facturación de la tarjeta es distinta de la que tenemos registrada.
El proveedor de su tarjeta tendrá más información.
Si utiliza PayPal, póngase en contacto directamente con ellos.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Por qué mi banco muestra dos cargos por mi pedido?Sólo aceptamos el pago de un artículo una vez procesado. Sin embargo, mientras tanto, antes de procesarlo, aceptaremos una autorización. La autorización aparecerá en tu extracto bancario como una reserva de fondos que asigna el dinero a tu pedido. Los fondos se cargarán cuando hayamos procesado tu(s) artículo(s) para la entrega. A veces esto aparece como dos cargos y se corregirá en un plazo de 2-3 días laborables.
En caso de que no podamos tramitar tu pedido, nos pondremos inmediatamente en contacto con tu banco para solicitarle que cancele la autorización. Si la autorización sigue existiendo después de varios días, ponte en contacto con tu banco para solicitarle que actúe tras nuestra cancelación del pago.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Puedo usar mi tarjeta regalo online y en la tienda?Las tarjetas regalo pueden utilizarse en las sucursales de Reino Unido de nuestras tiendas Sports Direct, así como online. Ciertos artículos pedidos a nuestros Socios de Marca pueden limitar los métodos de pago disponibles para tu pedido. Verás las opciones disponibles durante el proceso de pago.
Puedes utilizar el saldo total o parcial de tu tarjeta regalo. Cualquier valor restante se almacenará en la tarjeta regalo. También puedes utilizar tu tarjeta regalo como pago parcial, junto con cualquier otra opción de pago aprobada.
Las tarjetas regalo no pueden reembolsarse, cambiarse por dinero en efectivo, utilizarse como pago con vales descuento ni aceptarse como depósito.
Las tarjetas regalo deben tratarse como dinero en efectivo: no aceptaremos responsabilidad alguna por tarjetas perdidas, robadas o dañadas.
Las tarjetas regalo son válidas durante dos años después de su compra. Cualquier saldo restante se cancelará en la fecha de caducidad de la tarjeta.
Las tarjetas regalo no pueden utilizarse para comprar más tarjetas regalo.
Las tarjetas regalo no pueden ser utilizadas por clientes de fuera del Reino Unido.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Puedo utilizar mi nota de crédito online y en la tienda?Las notas de crédito pueden utilizarse en las sucursales francesas de nuestras tiendas SportsDirect, así como online.
Puedes utilizar el saldo total o parcial de tu nota de crédito. Cualquier valor restante se almacenará en la nota de crédito. También puedes utilizar tu nota de crédito como pago parcial, junto con cualquier otra opción de pago aprobada.
Las notas de crédito no pueden reembolsarse, cambiarse por dinero en efectivo, utilizarse como pago con vales de descuento ni tomarse como depósito.
Las notas de crédito deben tratarse como dinero en efectivo: no aceptaremos ninguna responsabilidad por tarjetas perdidas, robadas o dañadas. Las notas de crédito son válidas durante dos años después de su compra. Cualquier saldo restante se cancelará en la fecha de caducidad de la tarjeta.
Las notas de crédito no pueden utilizarse para comprar más tarjetas regalo.
Las notas de crédito no pueden utilizarse para comprar más tarjetas regalo.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Puedo anular o modificar mi pedido?Una vez que has hecho el pedido, éste empieza a pasar por el sistema inmediatamente, para que podamos hacértelo llegar lo antes posible.
Esto significa que no puedes cancelar tu pedido ni hacerle cambios. Esto incluye añadir o quitar artículos, cambiar colores o tallas, cambiar la dirección de entrega, la opción de entrega o la dirección de correo electrónico del pedido.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Aplicar tarjeta de regalo, cupón electrónico o nota de créditoSelecciona los artículos que deseas comprar y pasa por caja normalmente.
Cuando estés en la fase de pago, haz clic en "Utilizar tarjeta regalo/cupón electrónico" y sigue las instrucciones.
Si deseas aplicar otro cupón al mismo pedido, vuelve a seguir los pasos anteriores.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Cómo aplico un código de descuento?Estos son los pasos para aplicar tu código promocional o código de descuento a tu pedido.
- Añade tu(s) artículo(s) para el descuento a tu bolsa.
- Selecciona "Ver tu bolsa" para asegurarte de que estás satisfecho con tu(s) artículo(s) y, a continuación, selecciona el botón "Pago seguro".
- Continúa con el proceso de pago hasta que llegues a la página de pago.
- Bajo la lista de opciones de pago verás una opción para "Aplicar código promocional/de descuento":
Selecciona esta opción, introduce tu código y luego selecciona "Aplicar".
Si tiene éxito, verás un descuento aplicado a tu pedido en el lado derecho en el "Resumen del pedido."
Ten en cuenta que los términos y condiciones se aplican a todas nuestras promociones y ventas. Puede haber marcas o departamentos que estén excluidos de nuestras promociones. Todas las promociones están sujetas a la disponibilidad de existencias y los códigos promocionales no podrán seguir aplicándose después de su fecha de finalización.
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Información del producto
Información del producto¿Cómo encuentro mi talla?
Los tamaños varían según las diferentes marcas y estilos. Contamos con una guía de tallas que te mostrará tallas de ropa y calzado para ayudarte a tomar una decisión informada sobre tu compra.
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Nuestro equipo de Atención al Cliente no sabrá si un artículo volverá a estar disponible.
Muchos de nuestros productos en línea también están disponibles en algunas de nuestras tiendas, pero normalmente en cantidades limitadas y por tiempo limitado. Puedes ponerte en contacto con tu tienda SportsDirect local para comprobar sus existencias.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Existe un límite de cuántos productos puedo comprar?Si estás comprando grandes cantidades de un producto concreto o nos estamos quedando sin existencias del producto que intentas comprar, verás el siguiente mensaje:
Has solicitado cantidades de un producto que superan nuestro nivel de existencias. Por favor, reduce la cantidad o elimina los artículos e inténtalo de nuevo.
Si ves este mensaje, reduce la cantidad de artículos en tu bolsa de la compra para continuar con tu compra.
Muchos de nuestros productos online también están disponibles en algunas de nuestras tiendas, pero normalmente en cantidades limitadas y por tiempo limitado. Puedes ponerte en contacto con tu tienda Flannels local para comprobar sus existencias.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Guia de tallas¿Ha sido útil esta respuesta? Sí No
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Información sobre el productoLa mayor parte de la información sobre nuestros productos se encuentra en nuestro sitio web, en la página del producto. Esto incluye las imágenes que muestran el aspecto del producto. También mostramos más información en la descripción del producto o en las especificaciones del producto, como los materiales, el tamaño, etc.
Si ha consultado el sitio web y sigue necesitando información adicional que no aparece, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para que podamos ayudarle.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, puede ser útil que nos facilite una imagen o una captura de pantalla en la que se vea claramente el producto con el que necesita más ayuda para que podamos ayudarle mejor.
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Pedidos completados
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Devoluciones y reembolsos
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Devoluciones
DevolucionesDevolución Online
Devuelve tu pedido online en unos sencillos pasos. Tienes 28 días para devolver tu pedido a partir de la fecha de entrega. Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones.
Si el artículo es defectuoso, incorrecto o pesa más de 10 kg, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de realizar la devolución.
Vuelve a embalar tus artículos de forma segura.
Accede a nuestro portal de devoluciones con tu número de pedido y dirección de correo electrónico. Selecciona el servicio de devoluciones con seguimiento que prefieras. Disponemos de opciones de impresión en casa, sin papel y recogida.
Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío o un código QR para que lo escanees en el punto de entrega o recogida que elijas.
Mantente atento a las actualizaciones y al seguimiento. Recibirás un correo electrónico cuando recibamos el artículo devuelto. La mayoría de las devoluciones se procesan en unos días, pero el dinero puede tardar hasta 14 días en aparecer de nuevo en tu cuenta.
Es bueno saber...
- Si eliges un servicio de pago a través de nuestro portal de devoluciones, dispondrás de un servicio de devolución con seguimiento hasta nuestro almacén.
- Por favor, mantén tus pedidos separados, ya que devolver más de 1 pedido en 1 paquete puede retrasar tu reembolso.
- Si utilizas tu propio método de devolución, es posible que debas pagar el IVA de importación (que normalmente se aplica a los productos de más de 15 ¤) y los derechos de aduana (si el valor del pedido es superior a 135 ¤), si procede.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
- Los artículos no deben estar usados, desgastados ni lavados
- Los artículos deben estar en su embalaje original y con todas las etiquetas puestas
- No se aceptarán artículos personalizados a menos que el texto sea incorrecto o el artículo esté defectuoso
- La ropa interior, los trajes de baño y las joyas con piercing no pueden devolverse por razones de higiene
- Los artículos que se deterioren o caduquen rápidamente, las revistas, los artículos precintados por razones de higiene, los juegos de ordenador con el precinto roto o cualquier artículo que se haya mezclado inseparablemente después de la entrega, no pueden devolverse
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Devolución - Comprado en tiendaPara devolver tu(s) artículo(s) comprado(s) en tienda para obtener una nota de crédito o, si es posible, realizar un cambio, visita cualquier tienda SportsDirect en un plazo de 28 días a partir de la fecha de compra.
Si tu artículo es defectuoso, te reembolsaremos el importe íntegro. Por favor, proporciona una prueba válida de compra.
Lamentablemente, no puedes devolver bañadores, ropa interior, joyas con piercing, artículos personalizados o hechos a medida, artículos que se deterioren o caduquen rápidamente, revistas, artículos precintados por razones de higiene, juegos de ordenador con el precinto roto o cualquier artículo que se haya mezclado inseparablemente después de la entrega.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Puedo cambiar un pedido?No, no intercambiamos artículos.
En caso de que cambie de opinión, puede devolver un artículo en línea para obtener un reembolso completo únicamente. Para obtener detalles sobre cómo realizar una devolución, consulte los artículos sobre Devoluciones en este centro de ayuda.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Puedo devolver más de un pedido en el mismo paquete?Devuelve cada pedido por separado e incluye cualquier embalaje que forme parte de la mercancía con tu justificante de compra válido.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Puedo devolver un pedido en línea en una tienda?No.
Las tiendas sólo pueden aceptar y tramitar devoluciones de artículos comprados en ellas.
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Reembolsos
Reembolsos¿Cómo voy a recibir el reembolso?
Intentamos procesar todas las devoluciones lo más rápidamente posible para que puedas obtener tu reembolso. Deberías recibir un correo electrónico de confirmación en el plazo de una semana después de haber devuelto el artículo, pero a veces se tarda más.
Los reembolsos se efectuarán en la misma forma de pago que utilizaste al realizar el pedido.
Si tu pedido se pagó parcial o totalmente con una tarjeta regalo, el reembolso se emitirá como tarjeta regalo o vale hasta el valor de la tarjeta regalo que utilizaste. En ese momento, los fondos restantes se reembolsarán en los otros métodos de pago utilizados.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Cuándo recibiré el reembolso?Intentamos procesar todas las devoluciones lo más rápidamente posible para que obtengas tu reembolso, pero por favor, danos 7 días para procesar tu devolución. Deberías recibir un correo electrónico de confirmación cuando esto se haya hecho. Después de esto, el dinero puede tardar hasta otros 7 días en volver a tu método de pago, ya que esto depende de los procesos de los bancos.
En determinadas épocas del año, el tiempo de proceso será mayor, como en Navidades y días festivos.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.No veo el reembolso en mi extracto bancarioPor favor, deja pasar 7 días para que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria.
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Devoluciones
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Personalización
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Personalización
Personalización¿Cómo agrego una bandera/color/emoji personalizado a mis botas?
Para empezar con la personalización, selecciona tu talla y, a continuación, la opción "Añadir personalización". A partir de ahí, se abrirá un cuadro de diálogo que te permitirá personalizar tus botas.
- Para añadir un nombre personalizado a tus botas, escribe el nombre que desees en el cuadro de texto "Letras". Aceptamos hasta un máximo de 5 letras. Todo el texto se imprimirá exactamente como se introduzca. Asegúrate de que la ortografía es correcta. No podemos editar ni corregir ningún artículo una vez realizado el pedido.
- Para añadir color, selecciona el color disponible en la lista desplegable. Sólo es posible imprimir un color por par de botas.
- Para añadir una bandera o un emoji a tus botas, selecciona la opción y luego elige uno de la lista desplegable. Las banderas impresas no son un artículo independiente. Las banderas sólo pueden colocarse en una bota como complemento de la opción de texto personalizado. Imprimiremos ambas botas con cualquier texto o bandera en una posición adecuada y nos aseguraremos de que ningún trabajo de impresión obstruya en modo alguno el funcionamiento de la bota.
Ten en cuenta que las botas con este tipo de personalización tardan 24 horas más en procesarse una vez que hayas recibido el correo electrónico de confirmación del pedido procesado. Si se ha seleccionado la opción de entrega al día siguiente, seguirás teniendo derecho al servicio de entrega premium, pero el proceso de personalización conllevará un retraso adicional de 24 horas. Las botas no se pueden devolver una vez personalizadas.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Cómo agrego insignias de la Liga Premier/Fútbol/SPFL?No hay nada mejor que poder representar al equipo que amas. Con Sports Direct, puedes añadir los escudos oficiales de la liga a las mangas de la camiseta de tu equipo. Tendrán el mismo aspecto que los que se llevan en los partidos oficiales.
- Para empezar, elige la talla de la camiseta que necesites y, a continuación, haz clic en "Elige un jugador" o "Elige el tuyo", según prefieras. La pestaña se ampliará para mostrar un ejemplo de tu personalización.
- Para añadir uno de los distintivos de las ligas Premier, Football o SPFL, haz clic en el recuadro situado debajo de la imagen de ejemplo de tu personalización para elegir el distintivo que deseas en tu camiseta.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Cómo agrego un nombre/número personalizado?Para empezar con la personalización, selecciona tu talla y haz clic en el botón "Añadir personalización"; se abrirá un cuadro de diálogo como el siguiente.
- Para añadir un nombre personalizado a tu camiseta, elige el nombre de un jugador de las opciones "Elige un jugador" disponibles o escribe el nombre que desees en la opción "Elige el tuyo".
- Para añadir un número, escribe el número que desees en el cuadro de texto "Número".
Aceptamos hasta un máximo de 5 letras y números, incluidos los espacios, y no podemos personalizar artículos con palabras inapropiadas.
Asegúrate de que la ortografía es correcta, ya que no podemos modificar ningún pedido una vez realizado.
Intentamos mantener la paridad con los diseños de las camisetas de las ligas y los clubes. Todos los números grandes de las camisetas de fútbol llevarán su respectivo escudo en la parte inferior de los dígitos (Inglaterra, Premier League, Rangers, La Liga y SPL). Todos los nombres de las camisetas de fútbol de Inglaterra, la Premier League, La Liga, la SPFL, la Liga de Fútbol y de equipos internacionales aparecerán en LETRAS MAYÚSCULAS y se mostrarán en la parte superior de la espalda de la camiseta en su estilo respectivo (Premier League, Inglaterra, equipos escoceses, club de La Liga, estilos de liga de fútbol para los equipos del campeonato/liga uno/liga dos) y varios estilos para otros equipos internacionales.
Para las camisetas preimpresas, no hay números de plantilla establecidos para ningún jugador, están sujetos a cambios en cualquier momento. No nos hacemos responsables de los cambios en los números de plantilla de los jugadores en las camisetas preimpresas o en las camisetas personalizadas a medida.
Todas las camisetas personalizadas no son reembolsables y tardarán 24 horas más en procesarse desde que recibas la confirmación del pedido por correo electrónico. Si has seleccionado la entrega al día siguiente, seguirás recibiendo la entrega premium, pero con un retraso adicional de 24 horas debido al proceso de personalización.
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Enviar comentarioLamentamos no haber sido de ayuda. Ayúdenos a mejorar este artículo dejándonos sus comentarios.Did you find it helpful? Yes No
Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Cómo agrego mini números al frente de mi camiseta?Los mininúmeros son cifras más pequeñas que se pueden añadir a la parte delantera de tu camiseta.
Por favor, asegúrate de introducir correctamente tu(s) número(s) y talla(s), ya que los productos personalizados sólo se pueden cambiar o reembolsar si resultan defectuosos.
Dado que no hay números fijos para ningún jugador, éstos pueden cambiar en cualquier momento. Por ello, no nos hacemos responsables de los cambios en los números de plantilla de los jugadores en camisetas preimpresas o personalizadas a medida.
Todas las camisetas personalizadas no son reembolsables y tardarán 24 horas más en procesarse desde que recibas el correo electrónico de confirmación del pedido. Si has seleccionado la entrega al día siguiente, seguirás recibiendo la entrega premium, pero con un retraso adicional de 24 horas debido al proceso de personalización.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Cómo puedo personalizar un trofeo?Te facilitamos la personalización de tus trofeos o premios con nuestro servicio de personalización.
Escribe el texto que deseas que aparezca en el trofeo en los cuadros de texto proporcionados y selecciona la opción "Añadir a la bolsa" cuando hayas terminado.
El máximo de caracteres que permitimos por línea es de 20, con un máximo de 3 líneas en total. Los espacios se cuentan como un carácter.
No podemos personalizar artículos con palabras inapropiadas.
Asegúrate de que, antes de completar tu pedido, las letras, palabras y números elegidos están correctamente introducidos. Los productos personalizados sólo se pueden cambiar o reembolsar si resultan defectuosos.
Todos los artículos personalizados tardarán 24 horas más en procesarse desde que recibas el correo electrónico de confirmación del pedido procesado. Si has seleccionado la entrega al día siguiente, seguirás recibiendo la entrega premium, pero con un retraso adicional debido al proceso de personalización.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Puedo devolver artículos personalizados?Todos los artículos personalizados, incluidas las camisetas y las botas de fútbol, no son reembolsables. Tardarán 24 horas más en procesarse una vez que hayas recibido la confirmación de tu pedido procesado por correo electrónico.
Nuestros productos personalizados sólo se pueden cambiar o reembolsar si resultan defectuosos.
Dado que no hay números de plantilla fijos para ningún jugador, están sujetos a cambios en cualquier momento. Por ello, no nos hacemos responsables de los cambios en los números de plantilla de los jugadores en camisetas preimpresas o personalizadas.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Mi artículo tiene una personalización incorrectaSentimos oír que hay un problema con su artículo.
En la mayoría de los casos, personalizaremos el producto según las especificaciones que nos pidió al realizar el pedido. Para los pedidos realizados en línea, también enviamos un correo electrónico de recepción del pedido, que confirma los artículos pedidos, junto con los detalles de personalización que usted proporcionó. Le recomendamos que compruebe esto primero en los casos en los que la personalización no sea exacta en su producto.
Debido a la naturaleza de la personalización, es posible que en raras ocasiones se cometan errores durante el proceso de producción. Si esto es lo que ha ocurrido con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 30 días a partir de la entrega del paquete. También le recomendamos que envíe una foto del error para ayudarnos a comprender mejor el problema.
Nota: Dado que no existen números de plantilla fijos para ningún jugador, éstos están sujetos a cambios en cualquier momento. Por lo tanto, no nos hacemos responsables de los cambios en los números de plantilla de las camisetas preimpresas o personalizadas.
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Consulta nuestro Buscador de tiendas para encontrar todas nuestras tiendas en tu zona.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Me gustaría dejar un comentario sobre una de sus tiendasSi desea informarnos sobre una visita reciente a una de nuestras tiendas, póngase en contacto con nosotros.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, indícanos el lugar, la fecha y la hora de tu visita para que podamos ayudarte.
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Empezando¿Cómo me registro para tener una cuenta?
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Cuando crees tu cuenta, puedes optar por recibir nuestros newsletters, que te mantendrán al día de las últimas tendencias, ofertas especiales y promociones.
Para registrarte con tu dirección de correo electrónico activa y válida, haz clic aquí.
Una vez que hayas seguido los pasos para configurar tu cuenta, puedes actualizar tus datos utilizando la sección Mi cuenta de nuestro sitio. Aquí puedes gestionar tus direcciones, tarjetas de pago y controlar tus pedidos.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Cómo creo o cambio mi contraseña?Regístrate con nosotros para beneficiarte de la ventaja de tener tus pedidos y tu historial de pedidos en un solo lugar y podrás beneficiarte de nuestro sistema de pago acelerado.
Cuando crees tu cuenta, puedes optar por recibir nuestros newsletters, que te mantendrán al día de las últimas tendencias, ofertas especiales y promociones.
Para registrarte con tu dirección de correo electrónico activa y válida, haz clic aquí. Se te pedirá que crees una contraseña para tu cuenta.
Si ya tienes una cuenta con nosotros pero no recuerdas tu contraseña, puedes utilizar el enlace de contraseña olvidada para restablecerla siguiendo los pasos.
Puedes gestionar tu cuenta y tu contraseña en la sección Mi cuenta.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Cómo cambio detalles como mis preferencias de pago/contacto?Puedes gestionar tu cuenta y tu contraseña en la sección "Mi cuenta".
Puedes actualizar cómo quieres que nos pongamos en contacto contigo en "Preferencias de contacto". Puedes actualizar tus datos de pago en "Gestionar tarjetas".
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Cómo creo o cambio mi dirección de correo electrónico?Por la seguridad de nuestros clientes, no permitimos el cambio de dirección de correo electrónico. Si necesitas utilizar una dirección de correo electrónico alternativa, te pedimos que crees una cuenta nueva.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Cómo puedo comprar online?Puedes buscar artículos de varias formas diferentes, para luego añadirlos a tu bolsa de la compra.
Hay una función de búsqueda en la parte superior izquierda del sitio web, busca el icono de la lupa, pero también puedes buscar en nuestras distintas categorías para inspirarte.
A medida que busques, verás los distintos artículos que se encuentran en esa búsqueda o en esa categoría para que hagas tu selección en función del color, la talla y la cantidad antes de añadirlo a la cesta.
Cuando estés satisfecho con tu selección, puedes pasar a la caja, donde seleccionarás la opción de entrega que prefieras, realizarás el pago y estarás deseando recibir tus artículos.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.¿Cómo puedo pre ordenar un artículo?A veces ofrecemos productos especiales para pre ordenar, lo que te da la posibilidad de pedir estos artículos antes de su lanzamiento oficial o antes de que las existencias estén disponibles para todo el mundo.
El artículo pre ordenadoo, junto con cualquier otro artículo que hayas seleccionado para ese pedido, se procesará para su envío una vez que las existencias estén disponibles. Esto significa que todo el pedido sólo se enviará cuando el artículo del pedido anticipado esté disponible.
En el sitio web mostramos las fechas previstas de disponibilidad de nuestros artículos de pedido anticipado, pero pueden cambiar y deben tomarse como orientativas. Te mantendremos informado en cuanto lo enviemos.
Cuando nos hagas un pedido, tu banco aplicará una retención de autorización por el importe del pedido. Aparecerá como importe pendiente en tu extracto.
Sólo te cobraremos cuando el pedido haya sido enviado.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Cancelar suscripción/eliminar cuentaTener una cuenta es gratis y te permite comprar fácilmente sin tener que introducir tus datos cada vez. También te permite ver fácilmente tu historial de pedidos.
Si quieres desactivar tu cuenta, ponte en contacto con nosotros confirmando tu dirección de correo electrónico registrada y tu nombre en la cuenta.
Cuando hayamos cancelado tu cuenta, recibirás una confirmación por correo electrónico.
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Problemas técnicos
Problemas técnicosAgregar a la lista de remitentes seguros
A veces puedes tener problemas y no recibir los correos electrónicos de la cuenta que te enviamos. Eso es problemático porque comunicamos notificaciones de envío, errores de facturación y actualizaciones de pedidos por correo electrónico. Si añades nuestra dirección de correo electrónico a tu lista de remitentes seguros, te asegurarás de recibir nuestros correos electrónicos en tu bandeja de entrada y reducirás las posibilidades de tener problemas para recibir correos nuestros en el futuro.
Cada proveedor de servicios de Internet (ISP) tiene filtros antispam que guardan tanto las direcciones de la lista blanca como las de la lista negra. Si una dirección está en la lista blanca de una persona, se permitirá el correo de ese remitente concreto.
Para asegurarte de que recibes nuestros correos electrónicos, sigue las siguientes instrucciones para añadir nuestras direcciones de correo electrónico a la libreta de direcciones de tu ISP específico.
Hotmail
- Abre tu bandeja de entrada
- Haz clic en "Opciones" (en la esquina superior derecha de la pantalla) y luego en "Más opciones" en la parte inferior de la lista desplegable
- Selecciona "Remitentes seguros y bloqueados" y luego haz clic en "Remitentes seguros"
- Copia y pega nuestra dirección de correo electrónico en la casilla correspondiente y haz clic en "Añadir a la lista"
- Nuestra dirección de correo electrónico se ha añadido correctamente a tu lista de remitentes seguros
Microsoft Office Outlook 2003
- Abre tu bandeja de entrada. Abre tu bandeja de entrada
- En la barra de herramientas, haz clic en "Acciones"
- Selecciona "Correo no deseado" en el menú desplegable
- Selecciona "Añadir remitente a la lista de remitentes seguros"
- Puede que aparezca un cuadro de diálogo con las palabras "El remitente del mensaje seleccionado se ha añadido a tu lista de remitentes seguros". Pulsa OK para confirmar
- La dirección de correo electrónico se ha introducido en tu lista de contactos de Outlook
Yahoo!
- Abre tu bandeja de entrada.
- Navega hasta un correo nuestro y haz clic en el botón "Añadir" situado junto a nuestra dirección de correo electrónico.
- Si aún no está ahí, copia y pega nuestra dirección de correo electrónico en el campo de correo electrónico y haz clic en "Guardar"
- Puede que aparezca un cuadro de diálogo con las palabras "Se ha añadido contacto" junto a una marca de verificación verde. Haz clic en "Aceptar" para cerrar el cuadro de diálogo
- ¡La dirección de correo electrónico se ha introducido en tu libreta de direcciones de Yahoo!
Microsoft Office Outlook 2007
- Abre tu bandeja de entrada
- Abre el menú "Herramientas". Abre el menú "Herramientas" y haz clic en "Opciones"
- En la pestaña "Preferencias", en "Correo electrónico", haz clic en "Correo no deseado"
- Haz clic en la pestaña "Remitentes seguros" o "Destinatarios seguros" y selecciona "Añadir"
- En el cuadro "Introducir una dirección de correo electrónico o un nombre de dominio de Internet para añadir a la lista", copia y pega nuestra dirección de correo electrónico y haz clic en Aceptar
- La dirección de correo electrónico se ha añadido a tu lista de contactos.
Correo AOL
- Abre tu bandeja de entrada
- Navega hasta uno de los correos que te hemos enviado. Pasa el ratón por encima de nuestra dirección de correo electrónico en la sección "De" para abrir un pequeño desplegable.
- Haz clic en "Añadir contacto" para confirmar
- La dirección de correo electrónico se ha añadido a tu lista de contactos
Correo de Google
- Abre tu bandeja de entrada
- Navega hasta un correo nuestro
- Haz clic en el enlace "Más opciones" situado junto a la fecha
- Haz clic en "Añadir remitente a la lista de contactos" en la lista de opciones. La dirección de correo electrónico se ha introducido ahora en tu lista de contactos de Gmail.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Tengo problemas para iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?Si tienes una cuenta con nosotros, asegúrate de que utilizas la misma dirección de correo electrónico y la misma contraseña que usaste al crear tu cuenta.
Si no recuerdas tu contraseña, puedes utilizar el enlace "contraseña olvidada" de la página de inicio de sesión para restablecerla. Haz clic aquí para acceder a la página de inicio de sesión y sigue los pasos.
Si no tienes una cuenta, puedes crear una aquí. Así tendrás todo tu historial de pedidos y tus datos en un solo lugar.
Si sigues teniendo problemas para acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.Encontré un problema con su sitio web.Lamentamos que esté experimentando problemas con nuestro sitio web, por favor vea a continuación algunas sugerencias que deberían ayudar:
- Intente abrir una nueva sesión de navegador, si eso no funciona, abra una ventana de incógnito (Google) o una nueva ventana InPrivate (Edge).
- Borra la caché y las cookies
- Desactiva todos los plugins
- Comprueba la configuración HTTPS
- Borra los archivos temporales
- Pruebe con un dispositivo alternativo, por ejemplo, un teléfono móvil, un ordenador de sobremesa, un portátil o una tableta.
Nota: Si experimenta problemas al realizar un pago, por ejemplo, durante el proceso de pago, es posible que tenga que ponerse en contacto directamente con el proveedor del pago para solucionar los errores de pago y comprobar su cuenta.
Si ha intentado todo lo anterior y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos solucionarlo. Cuando te pongas en contacto con nosotros, te recomendamos que nos envíes capturas de pantalla del problema para que podamos ayudarte mejor.
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Empezando
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Políticas del sitio
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Términos y condiciones
Términos y condicionesQUIENES SOMOS
Si accede al Sitio Web y/o realiza un pedido de productos, acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones. Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones antes de acceder al sitio web o realizar un pedido en él.
Guarde una copia de estas Condiciones para futuras consultas y, si tiene alguna pregunta sobre el Sitio Web, póngase en contacto con el Servicio al Cliente.
En estas Condiciones se utilizan las siguientes definiciones:
Cliente, usted
Usted, el Cliente que accede y/o utiliza el Sitio Web.
Sitio Web
www.sportsdirect.com
Vendedor, nosotros
Wareshop2 Limited tiene su domicilio social en Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY, Número de empresa: 09870840, Sede social: Inglaterra y Número de IVA: GB 231 5087 33
Operador del Sitio Web
SportsDirect.com Retail Ltd. tiene su domicilio social en SportsDirect.com Retail Ltd. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Número de empresa 03406347, Sede social: Inglaterra.
Servicio al Cliente
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COMPRAR: Una vez que haya añadido todos los productos que desea pedir, haga clic en el icono "Mi bolsa" situado en la esquina superior derecha. Revise el contenido de su bolsa y asegúrese de que todas las especificaciones cumplen sus requisitos; a continuación, haga clic en "Continuar de forma segura".
CUENTA/VISITANTE: Introduzca su dirección de correo electrónico. Si ya tiene una cuenta, se le pedirá que introduzca su contraseña para iniciar sesión, o puede elegir continuar como visitante sin iniciar sesión. Si no tiene una cuenta, se le ofrecerá la oportunidad de registrarse para obtener una cuenta o continuar como visitante.
ENTREGA: Seleccione el método de entrega que prefiera. No todas las opciones de entrega están disponibles para todos los productos.
PAGO: Seleccione el tipo de pago que prefiera en nuestra página de pago seguro. El pago será cobrado por el Vendedor o en su nombre (dependiendo de la opción de pago que elija). También deberá introducir en esta página cualquier tarjeta regalo/vale/código promocional. Al recibir su pedido, se creará una autorización en su cuenta que hará referencia a la marca del sitio web. Esta autorización aparecerá en su estado de cuenta como una reserva de fondos que asigna el dinero a su pedido, pero no se cobrará hasta que su pedido haya sido recogido y procesado. En caso de que su pedido no pueda realizarse, se enviará una solicitud a su banco para que anule la autorización. Si la autorización sigue en vigor después de varios días, le rogamos que se ponga en contacto con su banco para solicitar que procedan a la anulación del pago.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO: Tras el envío de su pedido, se le enviará una confirmación de la recepción del pedido automática a la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Una confirmación de la recepción del pedido no significa que su pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la aceptación formal por parte del Vendedor (que figura en la confirmación del pedido).
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: Cuando su pedido haya sido recogido, empaquetado y esté listo para su entrega, recibirá un correo electrónico confirmando que el Vendedor ha aceptado su pedido. En ese momento se formaliza el contrato de compra de los productos al Vendedor. El contrato de venta de productos sólo se refiere a los productos enumerados en el correo electrónico de confirmación. Al realizar un pedido a través del Sitio Web, usted garantiza que tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.DESCRIPCIÓN Y PRECIO DE LOS PRODUCTOSLa descripción de las características principales y los precios de los productos se encuentran en las páginas de productos del Sitio Web.
Para los Clientes establecidos en el Reino Unido y en la UE: el precio incluye todos los impuestos aplicables.
Para Clientes con sede fuera del Reino Unido y fuera de la UE: los precios de los productos en el Sitio Web pueden no incluir todos los impuestos aplicables.
Para más información, consulte Cargos aduaneros y derechos de importación.
Los precios y las ofertas pueden variar y pueden estar disponibles únicamente durante periodos limitados. Todos los precios y ofertas están sujetos a disponibilidad y pueden ser retirados o modificados a nuestra discreción. Los precios del Sitio Web pueden diferir de los precios de nuestras tiendas, catálogos u otros lugares.
El Sitio Web contiene un gran número de productos y es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los productos que aparecen en el Sitio Web tengan un precio incorrecto. Si descubrimos un error en el precio de los productos que ha pedido, le informaremos lo antes posible. Le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo.
El Vendedor no está obligado a venderle los productos cuyo precio sea incorrecto al precio incorrecto.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.ENTREGA Y DEVOLUCIONESLos gastos de envío son adicionales al precio indicado y varían en función del servicio de entrega que seleccione, el país de entrega y la cantidad/peso de los artículos pedidos.
Si su pedido es especialmente pesado, puede estar sujeto a gastos de envío adicionales. Si algún pedido está sujeto a gastos de envío adicionales, se le informará del coste adicional antes de que comience la entrega de su pedido. Tiene la opción de cancelar el pedido si no desea pagar gastos de envío adicionales.
Tenga en cuenta que actualmente no podemos realizar envíos a casillas postales (PO Boxes).
Algunos artículos no pueden ser cancelados o devueltos, haga clic aquí para más detalles.Opciones de entrega
Haga clic aquí para ver nuestras opciones de entrega en el Reino Unido.
Siempre intentamos enviar todos los productos en stock lo antes posible. El plazo máximo de entrega de productos en el Reino Unido es de 30 días, a menos que lo acordemos específicamente con usted.Entrega de artículos pedidos por adelantado
Si realiza un pedido anticipado de productos con fecha de lanzamiento, reservaremos los productos y retendremos el pedido completo hasta el día anterior a la fecha de lanzamiento. Si la entrega se realiza en el Reino Unido, enviaremos los artículos pedidos por adelantado mediante envío urgente el día anterior a la fecha de lanzamiento.
Entrega parcial
Podemos dividir la entrega de su pedido en varios paquetes en función de la disponibilidad de existencias. No se le cobrará ningún suplemento por este método de envío. Cualquier envío adicional para entrega en el Reino Unido se enviará utilizando la opción "Entrega en el Reino Unido: Entrega urgente".
Plazo de anulación de compras en línea
Además de sus derechos legales (según los cuales dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega de su(s) compra(s) para notificarnos una cancelación, seguidos de 14 días a partir de la fecha de notificación para devolver la(s) compra(s) no deseada(s)), dispone de 28 días a partir del día siguiente a la entrega de sus artículos (o de que alguien reciba los artículos por usted) o de la recogida de los artículos de su compra en línea en una de nuestras tiendas (sólo en la isla principal del Reino Unido) para cambiar de opinión y devolvernos los artículos.
Si su pedido consta de varios artículos o piezas que se entregan en días diferentes, el plazo de cancelación (con respecto a todo el pedido) finalizará 28 días después del día en que se le entregue a usted (o a la persona que usted haya designado para recibir el pedido) el último de los artículos o piezas.
Si su pedido contiene artículos enviados por uno de nuestros proveedores directos, el plazo de cancelación puede ser diferente; consulte las Condiciones de Dropship / Mercado.
Para todos los artículos válidos devueltos dentro del periodo de cancelación, puede notificarnos que cancela su pedido, pero no está obligado a hacerlo. Si decide hacerlo, póngase en contacto con nosotros aquí o escríbanos por correo a:
Customer Returns
Unit B
Brook Park East
Shirebrook
UNITED KINGDOM
NG20 8RYPor favor, indíquenos claramente que desea cancelar el pedido, incluyendo su nombre, dirección, detalles del pedido que desea cancelar y alguna información de contacto, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.
También puede utilizar el formulario de devolución, pero no es obligatorio. Para utilizarlo, sólo tiene que imprimirlo, rellenarlo y, o bien escanearlo y enviárnoslo por correo electrónico, o bien enviarlo por correo postal a la dirección arriba indicada.
Devolución de artículos
Debe devolver sus artículos por correo a la dirección de devoluciones en un plazo máximo de 28 días a partir del día en que se le entreguen los artículos (o en que alguien los reciba por usted) o en que recoja los artículos en una de nuestras tiendas (sólo en la isla principal del Reino Unido) para cambiar de opinión y devolvérnoslos.
Si su pedido consta de varios artículos o piezas que se entregan en días diferentes, el plazo de cancelación (con respecto a todo su pedido) finaliza 28 días después del día en que se le entregue el último de los artículos o piezas (o la persona que usted haya designado para recibir el pedido).
Las devoluciones se realizarán por su cuenta y riesgo. Para su protección, le recomendamos que devuelva los artículos por mensajero o por correo con seguimiento.
Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo en caso de que el artículo enviado sea incorrecto o defectuoso. Cuando, por su naturaleza, un artículo no pueda devolverse por correo (por ejemplo, una bicicleta estática), cobraremos una tasa de recogida.
Los artículos deben estar en su embalaje original cuando éste forme parte de la mercancía (por ejemplo, artículos en caja, prendas de vestir y artículos de regalo). En caso de que un artículo lleve adherido un ticket de devolución, deberá seguir estando adherido y sin daños en el momento de la devolución.
Usted tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los artículos mientras estén en su posesión. Si no cumple con esta obligación, podremos reclamarle una indemnización. Esto se aplica a todos los artículos devueltos.
Reembolsos
Le reembolsaremos (o gestionaremos un reembolso en nuestro nombre) la totalidad de los artículos que devuelva, pero deduciremos de cualquier reembolso una cantidad igual a cualquier disminución del valor de los artículos como resultado de que usted los haya manipulado más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos.
Si devuelve todos los artículos de su pedido, también le reembolsaremos el coste de la entrega inicial, pero sólo hasta el importe de los gastos de envío estándar. No reembolsaremos los gastos de entrega del día siguiente, urgente, del sábado u otros gastos adicionales. Si no devuelve todos los artículos de su pedido, no se le reembolsarán los gastos de envío iniciales.
Se le reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente para comprar los artículos devueltos (a menos que haya acordado expresamente lo contrario). Si no se le puede reembolsar utilizando el método de pago original, se le enviará un cheque a la dirección que figura en el pedido. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los artículos devueltos.
Una vez efectuado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se detallará el importe reembolsado y los artículos que hemos recibido.
Devolución de artículos enviados incorrectamente
Por favor, devuélvalo a la dirección de devoluciones e indique claramente que el motivo de la devolución es que se ha enviado incorrectamente.
Productos defectuosos
En el improbable caso de que reciba un producto defectuoso, tendrá derecho a una de las siguientes soluciones:
Nivel 1: en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo defectuoso, puede optar por recibir:
- una reparación; o
- un reembolso completo.
En el caso de productos perecederos de los que no se espera que duren más de 30 días, el derecho a rechazar el artículo del Nivel 1 sólo durará lo que razonablemente se espere que duren dichos productos perecederos.
Nivel 2: si han transcurrido más de 30 días desde que recibió los bienes, puede reclamar la reparación del artículo defectuoso (pero no el reembolso).
Nivel 3: si la reparación no es posible, o si resulta infructuosa o no puede proporcionársele en un plazo razonable, puede optar por:
- quedarse con el artículo defectuoso y reclamar una reducción del precio (nosotros determinaremos el importe de la reducción del precio en función de lo que sea razonable dadas las circunstancias); o
- devolver el artículo defectuoso y solicitar el reembolso (pero tenga en cuenta que si ha tenido el artículo durante más de 6 meses, el reembolso puede reducirse para tener en cuenta el uso que haya hecho del artículo).
Si cree que ha recibido un artículo defectuoso, devuélvanoslo incluyendo, si es posible, los siguientes datos:
- Su número de pedido
- Código del producto/Nombre del producto
- Detalles del defecto
- Si prefiere un reembolso o una reparación o sustitución
Examinaremos los artículos devueltos y le notificaremos el reembolso o la reparación por correo electrónico en un plazo razonable.
Tramitaremos cualquier reembolso que le corresponda lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que le confirmemos por correo electrónico que tiene derecho al reembolso de los artículos defectuosos. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado originalmente por usted para realizar el pago (a menos que haya acordado expresamente lo contrario).
Cuando se confirme que un artículo es defectuoso, correremos con los gastos de envío razonables de devolución de los artículos hasta el coste de los gastos de envío estándar. No reembolsaremos los gastos de envío del servicio de entrega al día siguiente, urgente o de otro tipo.
Si tiene alguna duda sobre la devolución de artículos, póngase en contacto con el Servicio al Cliente.
Devoluciones y cambios para compras en tienda
En el caso de artículos defectuosos o dañados comprados en tienda, siga las instrucciones anteriores o devuélvalos en persona en una de nuestras tiendas.
Si cambia de opinión y el artículo no está defectuoso, devuélvalo en un plazo de 28 días a partir de la fecha de compra a una de nuestras tiendas, junto con el justificante de compra, y se le ofrecerá un abono o un cambio. No podemos aceptar devoluciones fuera de este plazo.
Se aplican los mismos requisitos relativos al embalaje y cuidado de los artículos que los mencionados anteriormente en la sección de devoluciones en línea.
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- El Vendedor sólo será responsable frente a usted por el precio de compra de los bienes y por cualquier pérdida probada que usted sufra como resultado del incumplimiento del Vendedor (ya sea derivado de un contrato, agravio (incluida negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo) que sean una consecuencia previsible de dicho incumplimiento.
- El Vendedor no será responsable de los siguientes tipos de pérdidas:
- pérdida de ingresos; o
- pérdida de tiempo de gestión o de oficina.
- Nada de lo dispuesto en estas Condiciones tiene por objeto excluir o limitar la responsabilidad del Vendedor por:
- muerte o daños personales causados por negligencia del Vendedor;
- fraude o representación fraudulenta;
- cualquier incumplimiento de las obligaciones implícitas en el artículo 12 de la Ley de Venta de Bienes de 1979 (Sale of Goods Act 1979);
- productos defectuosos en virtud de la Ley de Protección del Consumidor de 1987 (Consumer Protection Act 1987); o
- cualquier otro asunto por el que sería ilegal que el Vendedor excluyera o intentara excluir su responsabilidad.
- Aunque el Vendedor adopta protecciones estándar del sector contra virus informáticos, no puede garantizar que este sitio web esté libre de virus informáticos o de cualquier otro programa informático malicioso o perjudicial.
Eventos fuera de nuestro control
- El Vendedor no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones para con usted que esté causado por acontecimientos fuera del control razonable del Vendedor (un " Evento de Fuerza Mayor"). Un Evento de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, evento, no-suceso, omisión o accidente más allá del control razonable del Vendedor e incluye (sin limitación) lo siguiente:
- Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales;
- Conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra;
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia u otro desastre natural;
- Imposibilidad de utilizar el ferrocarril, el transporte marítimo, la aviación, el transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado;
- Imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas; o
- Los actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
- En caso de Evento de Fuerza Mayor, la ejecución del Vendedor se considerará suspendida durante el periodo en que continúe el Evento de Fuerza Mayor, y el Vendedor dispondrá de una prórroga para la ejecución durante la duración de dicho periodo. El Vendedor hará todo lo razonablemente posible para: poner fin al Evento de Fuerza Mayor; encontrar una solución mediante la cual sus obligaciones para con usted puedan cumplirse razonablemente a pesar del Evento de Fuerza Mayor; o proporcionar un reembolso por cualquier producto/servicio que no pueda entregarse debido a un Evento de Fuerza Mayor.
- En respuesta a las directrices del gobierno y a las normas de cierre locales, el Vendedor se reserva el derecho a modificar su política de cambios y devoluciones en tienda cuando el acceso de los Clientes a los vestuarios pueda estar prohibido o limitado de algún otro modo. Consulte los detalles en la tienda.
Comunicaciones escritas
La legislación aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que el Vendedor le envíe se hagan por escrito. Al acceder al Sitio Web, usted acepta que la comunicación con el Vendedor sea principalmente electrónica a través del correo electrónico o de avisos publicados en el Sitio Web. A efectos contractuales, al acceder al Sitio Web usted acepta este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, notificaciones, información y otras comunicaciones que el Vendedor le proporcione electrónicamente cumplen con cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones se realicen por escrito.Derechos de propiedad intelectual
A menos que se especifique lo contrario, los derechos de propiedad intelectual de los contenidos de todas las páginas de este Sitio Web pertenecen al Vendedor (o a un miembro de su grupo de empresas) o se utilizan con permiso del propietario. El contenido de este Sitio Web no puede copiarse, reproducirse, modificarse, descargarse ni utilizarse de ninguna forma sin nuestro permiso previo por escrito.Aviso de seguridad
Las actividades físicas pueden ser peligrosas. La selección y el uso del equipo adecuado requieren destreza, y debe asegurarse de estar debidamente equipado y formado. En interés de su seguridad y de la seguridad de los demás, también debe asegurarse de que está debidamente formado en las técnicas que necesitará emplear en la realización de la actividad elegida. El Vendedor le recomienda que, antes de adquirir el equipo, pida consejo a una persona debidamente cualificada. Una vez adquirido, el equipo sólo debe utilizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante y, asimismo, debe inspeccionarse antes de su uso y someterse a un mantenimiento adecuado.Normativa RAEE
- La Directiva sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE, o WEEE por sus siglos en inglés) es una ley del Reino Unido.
- La legislación pretende que los productores paguen por la recogida, el tratamiento y la recuperación de los residuos de aparatos eléctricos. La normativa también obliga a los proveedores de equipos, como las grandes superficies y los minoristas de Internet, a permitir que los consumidores devuelvan sus residuos de equipos de forma gratuita.
- La cantidad de RAEE que tiramos a la basura aumenta en torno a un 5% cada año, lo que la convierte en el flujo de residuos de más rápido crecimiento en el Reino Unido.
- Gran parte de los RAEE del Reino Unido acaban en los vertederos, donde el plomo y otras toxinas que contienen pueden contaminar el suelo y el agua. Esto puede tener un efecto perjudicial sobre el hábitat natural, la fauna y también la salud humana.
- Muchos de los aparatos eléctricos que tiramos pueden repararse o reciclarse. Reciclar artículos ayuda a ahorrar nuestros recursos naturales finitos y también reduce los riesgos medioambientales y sanitarios asociados al envío de artículos eléctricos al vertedero.
- Los distribuidores de aparatos eléctricos y electrónicos (AEE) tienen un papel que desempeñar en la reducción de la cantidad de RAEE que van a parar a los vertederos.
- De acuerdo con esta normativa, estamos obligados a ofrecer a nuestros clientes la recogida gratuita de sus RAEE en condiciones de igualdad cuando nos compren un nuevo producto eléctrico o electrónico.
- Por ejemplo, si un cliente nos compra un cronómetro/pedómetro nuevo, aceptaremos su cronómetro/pedómetro y evitaremos que vaya a parar a un vertedero eliminándolo de forma segura. Los clientes deben devolvernos su artículo RAEE en un plazo de 28 días a partir de la compra de su nuevo artículo.
- De acuerdo con la normativa RAEE, todos los aparatos eléctricos nuevos deben marcarse con el símbolo del contenedor de basura tachado que se muestra a continuación:
- Los aparatos se marcan con este símbolo para indicar que han sido fabricados después del 13 de agosto de 2005 y deben eliminarse por separado de la basura doméstica normal para que puedan reciclarse.
Nuestro derecho a modificar estas Condiciones
- El Vendedor se reserva el derecho de revisar y modificar estas Condiciones de vez en cuando. Usted estará sujeto a las Condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido al Vendedor, a menos que:
- la ley o una autoridad gubernamental exija algún cambio en estas Condiciones, en cuyo caso los cambios podrán aplicarse a los pedidos que usted haya realizado previamente; o
- el Vendedor le notifique cualquier cambio en estas Condiciones antes de aceptar su pedido, en cuyo caso el Vendedor tendrá derecho a suponer que usted ha aceptado el cambio en las Condiciones, a menos que notifique lo contrario al Vendedor en un plazo de siete (7) días laborables a partir de la recepción de los productos por su parte.
Ley aplicable y jurisdicción
- Estas Condiciones están sujetas a la legislación inglesa.
- Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva sobre todas las reclamaciones o disputas (contractuales o extracontractuales) que surjan en relación con estas Condiciones.
- Nada de lo dispuesto en estas Condiciones tiene por objeto afectar a sus derechos legales.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.QUEJASNos tomamos muy en serio las opiniones de nuestros clientes y tratamos de tramitar las reclamaciones con la mayor rapidez y eficacia posibles.
Para plantear un problema o presentar una queja en relación con los pedidos realizados a través del Sitio Web, póngase en contacto con el Servicio al Cliente. Para ayudarnos a tramitar su reclamación, detalle todos los aspectos de la misma, incluido su número de pedido y sus datos de contacto preferidos.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.PREVENCIÓN DEL FRAUDEPara ayudarnos a prevenir el fraude, podemos solicitar documentación para verificar los datos de un Cliente o un número de teléfono fijo. El fraude con tarjetas es ilegal y sus autores serán perseguidos.
La siguiente documentación puede ser requerida para completar nuestras comprobaciones de diligencia debida –
Identificación personal - Documento de identidad con fotografía - (pasaporte, permiso de conducir o acta de nacimiento)
Frente y reverso de todas las tarjetas utilizadas en la cuenta (recuerde tachar los 6 dígitos centrales en el frente de la tarjeta, y los 3 dígitos CVS en el reverso)
El incumplimiento de las comprobaciones dará lugar a la anulación del pedido.
Nos reservamos el derecho de anular cualquier pedido que no consideremos auténtico.
Si identificamos una transacción como potencialmente fraudulenta, podemos pedir a nuestro transportista que devuelva la mercancía a nuestro almacén, podemos cancelar su pedido, aunque haya recibido el correo electrónico de confirmación del pedido.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.PRODUCTOS NO ADMISIBLES PARA DEVOLUCIÓNA menos que estén defectuosos o dañados, no podrá cancelar ni devolver ninguno de los siguientes artículos:
- Depósitos;
- Revistas;
- Artículos personalizados o a medida (incluidos, entre otros: artículos a medida/por encargo, por ejemplo, muebles);
- Cualquier artículo que se deteriore o caduque rápidamente (incluidos, entre otros, los productos perecederos, como los alimentos);
- Cualquier artículo precintado por razones de protección de la salud o higiene si lo ha desprecintado (incluidos, entre otros: cosméticos, edredones, mascarillas, sombreros, medias, lencería, protectores de colchón, colchones, ropa interior masculina, perfumería, productos de aseo personal, pendientes con perforaciones, almohadas y trajes de baño);
- Cualquier juego de ordenador cuyo precinto del envoltorio se haya roto; y
- Cualquier artículo que se haya mezclado inseparablemente después de la entrega.
Los reembolsos sólo se ofrecerán de acuerdo con sus derechos legales (que no se verán afectados).
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.OFERTAS, PROMOCIONES Y SORTEOSOcasionalmente tenemos ofertas, promociones o sorteos en nuestro Sitio Web y en nuestras tiendas. Esto puede incluir ofertas en artículos "ex-exhibición" que están rebajados de precio. Pueden haber sido un modelo de exhibición en una de nuestras tiendas y, como tal, pueden mostrar signos de decoloración, ligeras marcas y evidencia de montaje anterior. Los defectos NO son de naturaleza grave o estructural y suelen ser marcas menores. Algunas ofertas tienen una cantidad máxima por cliente. Si esto es aplicable, se detalla en la oferta individual.
Pueden aplicarse condiciones específicas a una oferta, promoción o sorteo, a las que se hará referencia en cualquier anuncio de la oferta, promoción o sorteo y que podrán consultarse en nuestras Promociones Actuales.
Las ofertas de envío gratuito, cuando están disponibles, sólo se aplican a pedidos con entrega en la isla principal del Reino Unido (lo que excluye las Islas Shetland, Hébridas Exteriores, Guernesey, Jersey, Isla de Wight, Isla de Man, Isla de Scilly e Irlanda del Norte). Las ofertas de entrega gratuita se envían mediante el servicio de Entrega Estándar, consulte "Opción de entrega en el Reino Unido: Entrega estándar". Por lo general, las ofertas de envío gratuito no pueden utilizarse junto con ninguna otra oferta, promoción o código de descuento.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEL PROGRAMA DE SOCIOSCuando seleccione un producto en el Sitio Web que le será entregado directamente por una Marca Asociada (como se muestra en la tabla siguiente), se le notificará de ello antes de su compra.
MARCA
PROGRAMA DE SOCIOS DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
Adidas
Adidas (UK) Limited, Pepper Road, Hazel Grove, Stockport, Cheshire, SK7 5SA, United Kingdom
Corporate trade Solutions
Customer Returns, Unit B, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY
Dare 2B
Customer Returns, Unit B, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY
Designer Travel Goods
Customer Returns, Unit B, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY
Extra UK
Extra UK, Domino House, Morris Close, Park Farm Ind Est, Wellingborough, NN8 6XF
GAME
Returns Department - Game Retail Limited, Unity House, Telford Road, Basingstoke, Hampshire, RG21 6YJ
Gul
Gul Watersports Ltd., Stadium House, Aspen Way, Yalberton Industrial Estate, Paignton, Devon, TQ4 7QR
J and R Sports
SDMP Customer Service, C/O J & R Sports Limited, Unit 4 Vesty Business Park, Vesty Road, Aintree, Merseyside, L30 1NY
Lonsdale
Sports Directory, Unit 5 Butterly Avenue, Questor, Dartford, Kent, DA1 1JG
Momentum Hyper
RideMinded UK, Alexandra House, 36a Church Street, Chelmsford, Essex, CM2 7HY
Pure Electric
Para devolver cualquier compra a la Marca Asociada es necesario concertar una recogida prepagada de Pure Electric.
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando el motivo de la devolución y la fecha en la que estará disponible para la recogida.
Tenga en cuenta que los artículos deben devolverse en su embalaje original, en condiciones de reventa y empaquetados de forma segura.
Raleigh
Debe obtenerse un número de devolución Raleigh antes de enviar cualquier devolución a la Marca Asociada.
Para obtener su Número de Devolución Raleigh, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Reebok
Adidas (UK) Limited, Pepper Road, Hazel Grove, Stockport, Cheshire, SK7 5SA, United Kingdom
Regatta
Customer Returns, Unit B, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY
Rockport
Sports Directory, Unit 5 Butterly Avenue, Questor, Dartford, Kent, DA1 1JG
Sports Directory
Sports Directory, Unit 5 Butterly Avenue, Questor, Dartford, Kent, DA1 1JG
VeloBrands
VeloBrands Ltd, Copplestone Mills, Copplestone, Devon, EX17 5NF
Watch Shop
SDK Returns, PO BOX 8174, Reading, Berkshire, RG6 9PE, United Kingdom
- Cuando usted compra un Producto del Programa de Socios, el contrato de venta sigue siendo entre usted y el Vendedor, y las Condiciones del Vendedor se aplicarán a esta compra, con las siguientes diferencias:
- La Marca Asociada le entregará el/los Producto(s) del Programa de Socios directamente desde su almacén.
- Los Productos del Programa de Socios sólo están disponibles para entrega estándar dentro del Reino Unido, no están disponibles la Entrega al Día Siguiente ni Click & Collect.
- Los Productos del Programa de Socios se enviarán por separado de los demás artículos de su pedido.
- Si necesita devolver un Producto del Programa de Socios, deberá enviarlo a la dirección de devoluciones correspondiente indicada en la tabla anterior. Los Productos del Programa de Socios no pueden devolverse a las tiendas.
- Las devoluciones de Productos del Programa de Socios sólo dan derecho a reembolso, no se admiten cambios.
- Las tarjetas regalo no pueden utilizarse como forma de pago de los Productos del Programa de Socios.
- Las promociones y los códigos de descuento no se aplican a los Productos del Programa de Socios.
- De acuerdo con la Política de Privacidad del Vendedor, compartiremos los detalles de su pedido con la Marca Asociada para cumplir con su pedido.
- Tenga en cuenta también los siguientes términos adicionales, que son específicos sólo para los Productos del Programa GAME para Socios:
- Usted debe tener 12 años o más.
- Algunos productos GAME tienen restricciones de edad. Cualquier producto con una clasificación PEGI (Pan-European Games Information) se describirá claramente como tal en la página del producto correspondiente. Para más información sobre la clasificación por edades, consulte el sitio web del Video Standards Council, el sitio web de PEGI o el sitio web de Ask About Games. Al realizar un pedido para la compra de un producto restringido por edad en este sitio web, usted confirma que tiene la edad apropiada para recibir y ver la certificación especificada del título o títulos así pedidos. Toda persona que realice un pedido de un producto para un tercero certifica por la presente que el destinatario del pedido tiene la edad adecuada para recibir y ver la certificación especificada del título o títulos solicitados. El Vendedor se reserva el derecho a no entregar cualquier producto con restricciones de edad cuando considere razonablemente que usted no tiene la edad mínima correspondiente.
- Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de limitar un producto o productos específicos a un producto por cliente (lo que incluye, pero no se limita a, por código postal, por correo electrónico y/o por método de pago). Se notificará a los clientes, a través de la página de visualización del producto o durante el proceso de compra, a qué producto(s) se aplican estos términos. Si detectamos un incumplimiento o intento de incumplimiento de estos términos, podremos cancelar el pedido o los pedidos correspondientes a los artículos limitados.
- No podrá canjear ni ganar puntos de Recompensa GAME o Recompensa GAME Elite con Productos del Programa de Socios, y las compras de Productos del Programa de Socios no aparecerán en su cuenta de Recompensa GAME ni en su historial de compras como miembro de GAME Elite.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEL MERCADO (SÓLO ADIDAS Y REEBOK)Cuando seleccione un producto en el Sitio Web que le será vendido directamente por Adidas o Reebok ("Producto del Mercado"), se le notificará este hecho antes de su compra y el contrato de venta se celebrará entre usted y Adidas (UK) Limited (número de sociedad 1075951 y domicilio social en Pepper Road, Hazel Grove Stockport, Cheshire, SK7 5SA) ("Adidas”).
Le vendemos algunos productos Adidas y Reebok directamente y, en tal caso, estos términos no serán de aplicación y su contrato de venta se celebrará entre usted y el Vendedor, de conformidad con sus Condiciones.
Las Condiciones del Vendedor seguirán siendo de aplicación a la compra de Productos del Mercado, con las siguientes diferencias:
- Formación del contrato
- Para celebrar un contrato con Adidas, deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Ser mayor de 16 años;
- No ser revendedor; y
- Debe garantizar que toda la información facilitada es correcta.
- Toda la información relativa a los Productos del Mercado en el Sitio Web es únicamente una "invitación a tratar" y no una oferta de venta ni un contrato vinculante. La realización de un pedido por su parte constituye una oferta de compra a Adidas del Producto o Productos del Mercado indicados, que está sujeta a la aceptación de Adidas. Adidas tiene derecho a verificar o rechazar la aceptación de un pedido sin indicar los motivos y sin responsabilidad alguna para con usted o terceros.
- La aceptación de su pedido y la formación de un contrato de compraventa entre usted y Adidas no tendrán lugar hasta que usted reciba confirmación de que el/los Producto(s) del Mercado le ha(n) sido enviado(s).
- Si Adidas no confirma la aceptación de su pedido en el plazo de diez días hábiles, se considerará rechazado.
- Adidas puede decidir no aceptar su pedido a su propia discreción. Algunos ejemplos de casos en los que pueden no aceptar su pedido son los siguientes:
- Si el Producto o Productos del Mercado aparecen en el Sitio Web pero no están o han dejado de estar disponibles.
- Si no podemos obtener la autorización de su pago.
- Si se aplican restricciones de envío a los Productos del Mercado.
- Si los Productos del Mercado mostrados en el Sitio Web contienen un error (manifiesto), como un precio incorrecto o una descripción o presentación incorrectas.
- Si Adidas no puede tramitar su pedido por motivos técnicos.
- Si Adidas sabe o sospecha razonablemente que un pedido se ha realizado con la ayuda o participación de cualquier software, robot, rastreador, araña u otro medio o dispositivo automatizado.
- En caso de que Adidas no acepte (parte de) su pedido, Adidas tendrá derecho a cancelar (parte de) su pedido sin incurrir en responsabilidad alguna frente a usted o frente a terceros. Tras la anulación, Adidas le reembolsará el importe abonado a Adidas en virtud del (parte del) pedido anulado.
- Adidas se reserva el derecho a cancelar su pedido tras la formalización del contrato de compraventa, rescindiendo así el contrato de compraventa, por cualquiera de los motivos expuestos en la Cláusula 1(e)(i)-(vi) anterior. Tras la cancelación, Adidas le reembolsará el importe pagado a Adidas en virtud del pedido (o parte del pedido) cancelado.
- Para celebrar un contrato con Adidas, deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Conservación del título
- Hasta que no haya abonado íntegramente todas las cantidades adeudadas a Adidas, los Productos del Mercado seguirán siendo propiedad de Adidas y no podrá venderlos, disponer de ellos ni reclamar ningún derecho sobre ellos hasta que se hayan abonado a Adidas todas las cantidades pendientes y se le haya transmitido la plena titularidad de los Productos del Mercado.
- Mantenimiento de los productos
- Adidas llama su atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los Productos del Mercado. Adidas no se hace responsable de ningún daño derivado de una manipulación incorrecta de los Productos del Mercado por parte del usuario o de no seguir las instrucciones de lavado y mantenimiento.
- Responsabilidad por daños/productos defectuosos
- Los Productos del Mercado devueltos serán inspeccionados por el Departamento de Garantía de Calidad de Adidas y reembolsados si el daño es el resultado de un defecto de fabricación o una desviación de las especificaciones de fábrica. Adidas se compromete a reembolsar íntegramente el coste de cualquier producto defectuoso.
- Si el problema ha sido causado por razones distintas a la calidad de los materiales o al proceso de montaje, se le devolverá el/los Producto(s) Marketplace original(es). Adidas no reembolsará Producto(s) Marketplace:
- obtenidos de una fuente distinta al Sitio Web;
- que hayan sido dañados por abuso o negligencia (por ejemplo, exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, llama abierta, calor intenso, objeto afilado, etc.); y/o
- que hayan sido dañados por un uso indebido o por actividades distintas a las previstas (por ejemplo, uso de zapatillas de correr para deportes de cancha o calzado de senderismo como botas de trabajo, etc.).
- Tenga en cuenta que la esperanza de vida de los Productos del Mercado depende de la persona que los utilice, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. Los daños resultantes del desgaste normal o cuando se haya superado la vida útil razonable del Producto(s) del Mercado no son reemplazables ni reembolsables.
- Modalidades de pago
- Al comprar un Producto(s) del Mercado, esto se hará a través del procesador de pagos de terceros Stripe Payments Europe Limited.
- Entrega
- La entrega estándar es el único método de entrega disponible para Producto(s) del Mercado.
- Derecho legal de revocación
- Tiene derecho a revocar su contrato con Adidas en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación. Tenga en cuenta que este derecho de revocación no se aplica a los Productos del Mercado que no sean aptos para ser devueltos por motivos de salud o higiene y cuando se haya retirado un precinto después de la entrega.
- El plazo de catorce (14) días empezará a contar a partir de la fecha en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión del Producto o Productos del Mercado, o a partir de la fecha de entrega del Producto o Productos del Mercado final (cuando su pedido contenga varios productos que deban entregarse por separado) ("Plazo de Revocación”).
- Para ejercer su derecho de revocación, deberá notificarlo por escrito al Vendedor antes de que expire el Plazo de Revocación poniéndose en contacto con el Servicio al Cliente ("Notificación de Revocación”).
- Deberá enviar el/los Producto(s) del Mercado en un embalaje adecuado inmediatamente después, pero en cualquier caso no más tarde, de catorce (14) días desde la fecha de la Notificación de Revocación, de conformidad con la política de devoluciones y revocaciones de Adidas.
- Siempre que cumpla las cláusulas 7(c) y (d) anteriores, Adidas le reembolsará todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (siempre que el producto o productos devueltos representen el pedido completo), en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Vendedor reciba la Notificación de Revocación. Adidas utilizará el mismo método de pago empleado al realizar la transacción original, a menos que Adidas acuerde con usted un método diferente; en ningún caso se le cobrarán comisiones por dichos reembolsos. Adidas podrá retener el reembolso hasta que haya recibido el/los Producto(s) del Mercado devuelto(s), o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto el/los Producto(s) del Mercado, lo que ocurra antes.
- En caso de que Adidas compruebe, tras inspeccionar el/los Producto(s) del Mercado devuelto(s), que una manipulación indebida por su parte o por parte de un tercero en su nombre, ha reducido su valor, usted deberá abonar cualquier disminución del valor del/de los Producto(s) del Mercado.
- Garantía de Devolución Voluntaria (además de su derecho legal de revocación)
- Además y sin perjuicio de su derecho de revocación (y de cualquier otro derecho legal aplicable), Adidas le concede una Garantía de Devolución Voluntaria adicional. Esta le permite rescindir el contrato de venta, sin especificar ningún motivo, durante dieciséis (16) días adicionales más allá del Periodo de Revocación, por lo que se le concede como derecho de rescisión contractual un periodo de devolución total de treinta (30) días ("Periodo de Devolución Voluntaria”).
- Adidas ofrece esta Garantía de Devolución Voluntaria durante el Periodo de Devolución Voluntaria sujeta a las disposiciones de la política de devoluciones y revocaciones de Adidas.
- El/los Producto(s) del Mercado no debe(n) haber sido utilizado(s) o dañado(s) más allá del uso normal de inspección y debe(n) ser devuelto(s) en su embalaje original. Las devoluciones de prendas de vestir sólo se aceptarán si no se ha retirado la etiqueta original (nada de lo anterior afecta a sus derechos legales descritos anteriormente, en particular sus derechos de garantía y su derecho de revocación).
- Adidas debe haber recibido el Producto o Productos del Mercado que está devolviendo antes de que finalice el Periodo de Devolución Voluntaria (que será de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega de su Producto o Productos del Mercado, o de la fecha de entrega de su Producto o Productos finales del Mercado, cuando su pedido contenga varios productos que deban entregarse por separado).
- Adidas se reserva el derecho a rechazar la devolución y no concederá ninguna compensación en virtud de esta Garantía de Devolución Voluntaria por Producto(s) del Mercado devuelto(s) que no cumpla(n) con estos términos.
- Si rescinde un contrato de compraventa durante el Periodo de Devolución Voluntaria, de conformidad con la política de devoluciones y revocaciones de Adidas y con las presentes condiciones, Adidas le reembolsará todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío (siempre que los Producto(s) del Mercado devueltos representen el pedido completo), en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Producto(s) del Mercado. Para este reembolso, Adidas utilizará el mismo método de pago que usted utilizó al realizar la transacción original, a menos que Adidas acuerde con usted un método diferente; en ningún caso se le cobrarán comisiones por dichos reembolsos.
- Devoluciones
- A continuación, encontrará enlaces sobre cómo devolver su(s) Producto(s) del Mercado. Si necesita más asistencia o ayuda, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente del Vendedor en primera instancia.
- Intercambios
- No hay cambios disponibles para los Productos del Mercado.
- Tarjetas regalo
- Las tarjetas regalo no se pueden utilizar para Producto(s) del Mercado.
- Subcontratación y cesión
- Adidas se reserva el derecho a subcontratar, transferir, ceder o novar todos o cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos términos y condiciones, siempre que sus derechos legales no se vean afectados. Usted no podrá subcontratar, ceder o transferir de otro modo ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de los presentes términos y condiciones sin el consentimiento por escrito de Adidas.
- Conflicto
- En caso de conflicto entre estos términos y las Condiciones del Vendedor, se aplicarán estos términos.
- Rescisión
- Cada cláusula de estos términos se interpretará por separado e independientemente de las demás. Si alguna cláusula se considera inválida, nula o inaplicable de otro modo, se eliminará de estos términos y no afectará a la aplicabilidad de las demás cláusulas de estos términos.
- Ley aplicable y jurisdicción
- Estas Condiciones se regirán por la legislación de los Países Bajos. La legislación holandesa se aplica al contrato de venta, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Esto no afecta a los derechos legales aplicables en virtud de la legislación de su país de residencia.
- Usted podrá presentar cualquier disputa que surja en virtud de estas Condiciones ante el tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos, o ante un tribunal competente de su país de residencia habitual (sólo para los Estados miembros de la UE), a su elección. Adidas presentará cualquier disputa que pueda surgir en virtud de estas Condiciones ante el tribunal competente de su país de residencia habitual (sólo para los Estados miembros de la UE) o, en su defecto, ante el tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos.
POLÍTICA DE TERCEROS
Terceros con los que se comparte información personal en los sitios web de SportsDirect.com Retail Ltd. y del Grupo.
A continuación figura una lista no exhaustiva de algunos de los principales terceros con los que podemos compartir su información personal de acuerdo con nuestra política de privacidad. Esta información se actualizará periódicamente:
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Si accede al Sitio Web y/o realiza un pedido de productos, acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones. Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones antes de acceder al sitio web o realizar un pedido en él.
Guarde una copia de estas Condiciones para futuras consultas y, si tiene alguna pregunta sobre el Sitio Web, póngase en contacto con el Servicio al Cliente.
En estas Condiciones se utilizan las siguientes definiciones:
Cliente, usted
Usted, el Cliente que accede y/o utiliza el Sitio Web.
Sitio Web
www.sportsdirect.com
Vendedor, nosotros
Wareshop2 Limited tiene su domicilio social en Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY, Número de empresa: 09870840, Sede social: Inglaterra y Número de IVA: GB 231 5087 33
Operador del Sitio Web
SportsDirect.com Retail Ltd. tiene su domicilio social en SportsDirect.com Retail Ltd. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Número de empresa 03406347, Sede social: Inglaterra.
Servicio al Cliente
REALIZAR UN PEDIDO
AÑADIR A LA BOLSA: Seleccione el/los producto(s) que desea comprar en el Sitio Web (incluyendo la talla, el color (si procede) y la cantidad (por defecto será una (1) unidad y hay un límite de noventa y nueve (99) unidades por artículo. Para pedir cantidades superiores a 99 unidades por artículo, póngase en contacto con el Servicio al Cliente, que podrá ayudarle con su pedido). Haga clic en "Añadir a la bolsa".
COMPRAR: Una vez que haya añadido todos los productos que desea pedir, haga clic en el icono "Mi bolsa" situado en la esquina superior derecha. Revise el contenido de su bolsa y asegúrese de que todas las especificaciones cumplen sus requisitos; a continuación, haga clic en "Continuar de forma segura".
CUENTA/VISITANTE: Introduzca su dirección de correo electrónico. Si ya tiene una cuenta, se le pedirá que introduzca su contraseña para iniciar sesión, o puede elegir continuar como visitante sin iniciar sesión. Si no tiene una cuenta, se le ofrecerá la oportunidad de registrarse para obtener una cuenta o continuar como visitante.
ENTREGA: Seleccione el método de entrega que prefiera. No todas las opciones de entrega están disponibles para todos los productos.
PAGO: Seleccione el tipo de pago que prefiera en nuestra página de pago seguro. El pago será cobrado por el Vendedor o en su nombre (dependiendo de la opción de pago que elija). También deberá introducir en esta página cualquier tarjeta regalo/vale/código promocional. Al recibir su pedido, se creará una autorización en su cuenta que hará referencia a la marca del sitio web. Esta autorización aparecerá en su estado de cuenta como una reserva de fondos que asigna el dinero a su pedido, pero no se cobrará hasta que su pedido haya sido recogido y procesado. En caso de que su pedido no pueda realizarse, se enviará una solicitud a su banco para que anule la autorización. Si la autorización sigue en vigor después de varios días, le rogamos que se ponga en contacto con su banco para solicitar que procedan a la anulación del pago.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO: Tras el envío de su pedido, se le enviará una confirmación de la recepción del pedido automática a la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido. Una confirmación de la recepción del pedido no significa que su pedido haya sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la aceptación formal por parte del Vendedor (que figura en la confirmación del pedido).
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: Cuando su pedido haya sido recogido, empaquetado y esté listo para su entrega, recibirá un correo electrónico confirmando que el Vendedor ha aceptado su pedido. En ese momento se formaliza el contrato de compra de los productos al Vendedor. El contrato de venta de productos sólo se refiere a los productos enumerados en el correo electrónico de confirmación. Al realizar un pedido a través del Sitio Web, usted garantiza que tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
DESCRIPCIÓN Y PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
La descripción de las características principales y los precios de los productos se encuentran en las páginas de productos del Sitio Web.
Para los Clientes establecidos en el Reino Unido y en la UE: el precio incluye todos los impuestos aplicables.
Para Clientes con sede fuera del Reino Unido y fuera de la UE: los precios de los productos en el Sitio Web pueden no incluir todos los impuestos aplicables.
Para más información, consulte Cargos aduaneros y derechos de importación.
Los precios y las ofertas pueden variar y pueden estar disponibles únicamente durante periodos limitados. Todos los precios y ofertas están sujetos a disponibilidad y pueden ser retirados o modificados a nuestra discreción. Los precios del Sitio Web pueden diferir de los precios de nuestras tiendas, catálogos u otros lugares.
El Sitio Web contiene un gran número de productos y es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los productos que aparecen en el Sitio Web tengan un precio incorrecto. Si descubrimos un error en el precio de los productos que ha pedido, le informaremos lo antes posible. Le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo.
El Vendedor no está obligado a venderle los productos cuyo precio sea incorrecto al precio incorrecto.
ENTREGA Y DEVOLUCIONES
Los gastos de envío son adicionales al precio indicado y varían en función del servicio de entrega que seleccione, el país de entrega y la cantidad/peso de los artículos pedidos.
Si su pedido es especialmente pesado, puede estar sujeto a gastos de envío adicionales. Si algún pedido está sujeto a gastos de envío adicionales, se le informará del coste adicional antes de que comience la entrega de su pedido. Tiene la opción de cancelar el pedido si no desea pagar gastos de envío adicionales.
Tenga en cuenta que actualmente no podemos realizar envíos a casillas postales (PO Boxes).
Algunos artículos no pueden ser cancelados o devueltos, haga clic aquí para más detalles.Opciones de entrega
Haga clic aquí para ver nuestras opciones de entrega en el Reino Unido.
Siempre intentamos enviar todos los productos en stock lo antes posible. El plazo máximo de entrega de productos en el Reino Unido es de 30 días, a menos que lo acordemos específicamente con usted.Entrega de artículos pedidos por adelantado
Si realiza un pedido anticipado de productos con fecha de lanzamiento, reservaremos los productos y retendremos el pedido completo hasta el día anterior a la fecha de lanzamiento. Si la entrega se realiza en el Reino Unido, enviaremos los artículos pedidos por adelantado mediante envío urgente el día anterior a la fecha de lanzamiento.
Entrega parcial
Podemos dividir la entrega de su pedido en varios paquetes en función de la disponibilidad de existencias. No se le cobrará ningún suplemento por este método de envío. Cualquier envío adicional para entrega en el Reino Unido se enviará utilizando la opción "Entrega en el Reino Unido: Entrega urgente".
Plazo de anulación de compras en línea
Además de sus derechos legales (según los cuales dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega de su(s) compra(s) para notificarnos una cancelación, seguidos de 14 días a partir de la fecha de notificación para devolver la(s) compra(s) no deseada(s)), dispone de 28 días a partir del día siguiente a la entrega de sus artículos (o de que alguien reciba los artículos por usted) o de la recogida de los artículos de su compra en línea en una de nuestras tiendas (sólo en la isla principal del Reino Unido) para cambiar de opinión y devolvernos los artículos.
Si su pedido consta de varios artículos o piezas que se entregan en días diferentes, el plazo de cancelación (con respecto a todo el pedido) finalizará 28 días después del día en que se le entregue a usted (o a la persona que usted haya designado para recibir el pedido) el último de los artículos o piezas.
Si su pedido contiene artículos enviados por uno de nuestros proveedores directos, el plazo de cancelación puede ser diferente; consulte las Condiciones de Dropship / Mercado.
Para todos los artículos válidos devueltos dentro del periodo de cancelación, puede notificarnos que cancela su pedido, pero no está obligado a hacerlo. Si decide hacerlo, póngase en contacto con nosotros aquí o escríbanos por correo a:
Customer Returns
Unit B
Brook Park East
Shirebrook
UNITED KINGDOM
NG20 8RYPor favor, indíquenos claramente que desea cancelar el pedido, incluyendo su nombre, dirección, detalles del pedido que desea cancelar y alguna información de contacto, como un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.
También puede utilizar el formulario de devolución, pero no es obligatorio. Para utilizarlo, sólo tiene que imprimirlo, rellenarlo y, o bien escanearlo y enviárnoslo por correo electrónico, o bien enviarlo por correo postal a la dirección arriba indicada.
Devolución de artículos
Debe devolver sus artículos por correo a la dirección de devoluciones en un plazo máximo de 28 días a partir del día en que se le entreguen los artículos (o en que alguien los reciba por usted) o en que recoja los artículos en una de nuestras tiendas (sólo en la isla principal del Reino Unido) para cambiar de opinión y devolvérnoslos.
Si su pedido consta de varios artículos o piezas que se entregan en días diferentes, el plazo de cancelación (con respecto a todo su pedido) finaliza 28 días después del día en que se le entregue el último de los artículos o piezas (o la persona que usted haya designado para recibir el pedido).
Las devoluciones se realizarán por su cuenta y riesgo. Para su protección, le recomendamos que devuelva los artículos por mensajero o por correo con seguimiento.
Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo en caso de que el artículo enviado sea incorrecto o defectuoso. Cuando, por su naturaleza, un artículo no pueda devolverse por correo (por ejemplo, una bicicleta estática), cobraremos una tasa de recogida.
Los artículos deben estar en su embalaje original cuando éste forme parte de la mercancía (por ejemplo, artículos en caja, prendas de vestir y artículos de regalo). En caso de que un artículo lleve adherido un ticket de devolución, deberá seguir estando adherido y sin daños en el momento de la devolución.
Usted tiene la obligación legal de cuidar razonablemente los artículos mientras estén en su posesión. Si no cumple con esta obligación, podremos reclamarle una indemnización. Esto se aplica a todos los artículos devueltos.
Reembolsos
Le reembolsaremos (o gestionaremos un reembolso en nuestro nombre) la totalidad de los artículos que devuelva, pero deduciremos de cualquier reembolso una cantidad igual a cualquier disminución del valor de los artículos como resultado de que usted los haya manipulado más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos.
Si devuelve todos los artículos de su pedido, también le reembolsaremos el coste de la entrega inicial, pero sólo hasta el importe de los gastos de envío estándar. No reembolsaremos los gastos de entrega del día siguiente, urgente, del sábado u otros gastos adicionales. Si no devuelve todos los artículos de su pedido, no se le reembolsarán los gastos de envío iniciales.
Se le reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente para comprar los artículos devueltos (a menos que haya acordado expresamente lo contrario). Si no se le puede reembolsar utilizando el método de pago original, se le enviará un cheque a la dirección que figura en el pedido. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los artículos devueltos.
Una vez efectuado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se detallará el importe reembolsado y los artículos que hemos recibido.
Devolución de artículos enviados incorrectamente
Por favor, devuélvalo a la dirección de devoluciones e indique claramente que el motivo de la devolución es que se ha enviado incorrectamente.
Productos defectuosos
En el improbable caso de que reciba un producto defectuoso, tendrá derecho a una de las siguientes soluciones:
Nivel 1: en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo defectuoso, puede optar por recibir:
- una reparación; o
- un reembolso completo.
En el caso de productos perecederos de los que no se espera que duren más de 30 días, el derecho a rechazar el artículo del Nivel 1 sólo durará lo que razonablemente se espere que duren dichos productos perecederos.
Nivel 2: si han transcurrido más de 30 días desde que recibió los bienes, puede reclamar la reparación del artículo defectuoso (pero no el reembolso).
Nivel 3: si la reparación no es posible, o si resulta infructuosa o no puede proporcionársele en un plazo razonable, puede optar por:
- quedarse con el artículo defectuoso y reclamar una reducción del precio (nosotros determinaremos el importe de la reducción del precio en función de lo que sea razonable dadas las circunstancias); o
- devolver el artículo defectuoso y solicitar el reembolso (pero tenga en cuenta que si ha tenido el artículo durante más de 6 meses, el reembolso puede reducirse para tener en cuenta el uso que haya hecho del artículo).
Si cree que ha recibido un artículo defectuoso, devuélvanoslo incluyendo, si es posible, los siguientes datos:
- Su número de pedido
- Código del producto/Nombre del producto
- Detalles del defecto
- Si prefiere un reembolso o una reparación o sustitución
Examinaremos los artículos devueltos y le notificaremos el reembolso o la reparación por correo electrónico en un plazo razonable.
Tramitaremos cualquier reembolso que le corresponda lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que le confirmemos por correo electrónico que tiene derecho al reembolso de los artículos defectuosos. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado originalmente por usted para realizar el pago (a menos que haya acordado expresamente lo contrario).
Cuando se confirme que un artículo es defectuoso, correremos con los gastos de envío razonables de devolución de los artículos hasta el coste de los gastos de envío estándar. No reembolsaremos los gastos de envío del servicio de entrega al día siguiente, urgente o de otro tipo.
Si tiene alguna duda sobre la devolución de artículos, póngase en contacto con el Servicio al Cliente.
Devoluciones y cambios para compras en tienda
En el caso de artículos defectuosos o dañados comprados en tienda, siga las instrucciones anteriores o devuélvalos en persona en una de nuestras tiendas.
Si cambia de opinión y el artículo no está defectuoso, devuélvalo en un plazo de 28 días a partir de la fecha de compra a una de nuestras tiendas, junto con el justificante de compra, y se le ofrecerá un abono o un cambio. No podemos aceptar devoluciones fuera de este plazo.
Se aplican los mismos requisitos relativos al embalaje y cuidado de los artículos que los mencionados anteriormente en la sección de devoluciones en línea.
GENERAL
Limitación de responsabilidad
- El Vendedor sólo será responsable frente a usted por el precio de compra de los bienes y por cualquier pérdida probada que usted sufra como resultado del incumplimiento del Vendedor (ya sea derivado de un contrato, agravio (incluida negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo) que sean una consecuencia previsible de dicho incumplimiento.
- El Vendedor no será responsable de los siguientes tipos de pérdidas:
- pérdida de ingresos; o
- pérdida de tiempo de gestión o de oficina.
- Nada de lo dispuesto en estas Condiciones tiene por objeto excluir o limitar la responsabilidad del Vendedor por:
- muerte o daños personales causados por negligencia del Vendedor;
- fraude o representación fraudulenta;
- cualquier incumplimiento de las obligaciones implícitas en el artículo 12 de la Ley de Venta de Bienes de 1979 (Sale of Goods Act 1979);
- productos defectuosos en virtud de la Ley de Protección del Consumidor de 1987 (Consumer Protection Act 1987); o
- cualquier otro asunto por el que sería ilegal que el Vendedor excluyera o intentara excluir su responsabilidad.
- Aunque el Vendedor adopta protecciones estándar del sector contra virus informáticos, no puede garantizar que este sitio web esté libre de virus informáticos o de cualquier otro programa informático malicioso o perjudicial.
Eventos fuera de nuestro control
- El Vendedor no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones para con usted que esté causado por acontecimientos fuera del control razonable del Vendedor (un " Evento de Fuerza Mayor"). Un Evento de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, evento, no-suceso, omisión o accidente más allá del control razonable del Vendedor e incluye (sin limitación) lo siguiente:
- Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales;
- Conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra;
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia u otro desastre natural;
- Imposibilidad de utilizar el ferrocarril, el transporte marítimo, la aviación, el transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado;
- Imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas; o
- Los actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
- En caso de Evento de Fuerza Mayor, la ejecución del Vendedor se considerará suspendida durante el periodo en que continúe el Evento de Fuerza Mayor, y el Vendedor dispondrá de una prórroga para la ejecución durante la duración de dicho periodo. El Vendedor hará todo lo razonablemente posible para: poner fin al Evento de Fuerza Mayor; encontrar una solución mediante la cual sus obligaciones para con usted puedan cumplirse razonablemente a pesar del Evento de Fuerza Mayor; o proporcionar un reembolso por cualquier producto/servicio que no pueda entregarse debido a un Evento de Fuerza Mayor.
- En respuesta a las directrices del gobierno y a las normas de cierre locales, el Vendedor se reserva el derecho a modificar su política de cambios y devoluciones en tienda cuando el acceso de los Clientes a los vestuarios pueda estar prohibido o limitado de algún otro modo. Consulte los detalles en la tienda.
Comunicaciones escritas
La legislación aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que el Vendedor le envíe se hagan por escrito. Al acceder al Sitio Web, usted acepta que la comunicación con el Vendedor sea principalmente electrónica a través del correo electrónico o de avisos publicados en el Sitio Web. A efectos contractuales, al acceder al Sitio Web usted acepta este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, notificaciones, información y otras comunicaciones que el Vendedor le proporcione electrónicamente cumplen con cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones se realicen por escrito.Derechos de propiedad intelectual
A menos que se especifique lo contrario, los derechos de propiedad intelectual de los contenidos de todas las páginas de este Sitio Web pertenecen al Vendedor (o a un miembro de su grupo de empresas) o se utilizan con permiso del propietario. El contenido de este Sitio Web no puede copiarse, reproducirse, modificarse, descargarse ni utilizarse de ninguna forma sin nuestro permiso previo por escrito.Aviso de seguridad
Las actividades físicas pueden ser peligrosas. La selección y el uso del equipo adecuado requieren destreza, y debe asegurarse de estar debidamente equipado y formado. En interés de su seguridad y de la seguridad de los demás, también debe asegurarse de que está debidamente formado en las técnicas que necesitará emplear en la realización de la actividad elegida. El Vendedor le recomienda que, antes de adquirir el equipo, pida consejo a una persona debidamente cualificada. Una vez adquirido, el equipo sólo debe utilizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante y, asimismo, debe inspeccionarse antes de su uso y someterse a un mantenimiento adecuado.Normativa RAEE
- La Directiva sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE, o WEEE por sus siglos en inglés) es una ley del Reino Unido.
- La legislación pretende que los productores paguen por la recogida, el tratamiento y la recuperación de los residuos de aparatos eléctricos. La normativa también obliga a los proveedores de equipos, como las grandes superficies y los minoristas de Internet, a permitir que los consumidores devuelvan sus residuos de equipos de forma gratuita.
- La cantidad de RAEE que tiramos a la basura aumenta en torno a un 5% cada año, lo que la convierte en el flujo de residuos de más rápido crecimiento en el Reino Unido.
- Gran parte de los RAEE del Reino Unido acaban en los vertederos, donde el plomo y otras toxinas que contienen pueden contaminar el suelo y el agua. Esto puede tener un efecto perjudicial sobre el hábitat natural, la fauna y también la salud humana.
- Muchos de los aparatos eléctricos que tiramos pueden repararse o reciclarse. Reciclar artículos ayuda a ahorrar nuestros recursos naturales finitos y también reduce los riesgos medioambientales y sanitarios asociados al envío de artículos eléctricos al vertedero.
- Los distribuidores de aparatos eléctricos y electrónicos (AEE) tienen un papel que desempeñar en la reducción de la cantidad de RAEE que van a parar a los vertederos.
- De acuerdo con esta normativa, estamos obligados a ofrecer a nuestros clientes la recogida gratuita de sus RAEE en condiciones de igualdad cuando nos compren un nuevo producto eléctrico o electrónico.
- Por ejemplo, si un cliente nos compra un cronómetro/pedómetro nuevo, aceptaremos su cronómetro/pedómetro y evitaremos que vaya a parar a un vertedero eliminándolo de forma segura. Los clientes deben devolvernos su artículo RAEE en un plazo de 28 días a partir de la compra de su nuevo artículo.
- De acuerdo con la normativa RAEE, todos los aparatos eléctricos nuevos deben marcarse con el símbolo del contenedor de basura tachado que se muestra a continuación:
- Los aparatos se marcan con este símbolo para indicar que han sido fabricados después del 13 de agosto de 2005 y deben eliminarse por separado de la basura doméstica normal para que puedan reciclarse.
Nuestro derecho a modificar estas Condiciones
- El Vendedor se reserva el derecho de revisar y modificar estas Condiciones de vez en cuando. Usted estará sujeto a las Condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido al Vendedor, a menos que:
- la ley o una autoridad gubernamental exija algún cambio en estas Condiciones, en cuyo caso los cambios podrán aplicarse a los pedidos que usted haya realizado previamente; o
- el Vendedor le notifique cualquier cambio en estas Condiciones antes de aceptar su pedido, en cuyo caso el Vendedor tendrá derecho a suponer que usted ha aceptado el cambio en las Condiciones, a menos que notifique lo contrario al Vendedor en un plazo de siete (7) días laborables a partir de la recepción de los productos por su parte.
Ley aplicable y jurisdicción
- Estas Condiciones están sujetas a la legislación inglesa.
- Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva sobre todas las reclamaciones o disputas (contractuales o extracontractuales) que surjan en relación con estas Condiciones.
- Nada de lo dispuesto en estas Condiciones tiene por objeto afectar a sus derechos legales.
QUEJAS
Nos tomamos muy en serio las opiniones de nuestros clientes y tratamos de tramitar las reclamaciones con la mayor rapidez y eficacia posibles.
Para plantear un problema o presentar una queja en relación con los pedidos realizados a través del Sitio Web, póngase en contacto con el Servicio al Cliente. Para ayudarnos a tramitar su reclamación, detalle todos los aspectos de la misma, incluido su número de pedido y sus datos de contacto preferidos.
PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Para ayudarnos a prevenir el fraude, podemos solicitar documentación para verificar los datos de un Cliente o un número de teléfono fijo. El fraude con tarjetas es ilegal y sus autores serán perseguidos.
La siguiente documentación puede ser requerida para completar nuestras comprobaciones de diligencia debida –
Identificación personal - Documento de identidad con fotografía - (pasaporte, permiso de conducir o acta de nacimiento)
Frente y reverso de todas las tarjetas utilizadas en la cuenta (recuerde tachar los 6 dígitos centrales en el frente de la tarjeta, y los 3 dígitos CVS en el reverso)
El incumplimiento de las comprobaciones dará lugar a la anulación del pedido.
Nos reservamos el derecho de anular cualquier pedido que no consideremos auténtico.
Si identificamos una transacción como potencialmente fraudulenta, podemos pedir a nuestro transportista que devuelva la mercancía a nuestro almacén, podemos cancelar su pedido, aunque haya recibido el correo electrónico de confirmación del pedido.
PRODUCTOS NO ADMISIBLES PARA DEVOLUCIÓN
A menos que estén defectuosos o dañados, no podrá cancelar ni devolver ninguno de los siguientes artículos:
- Depósitos;
- Revistas;
- Artículos personalizados o a medida (incluidos, entre otros: artículos a medida/por encargo, por ejemplo, muebles);
- Cualquier artículo que se deteriore o caduque rápidamente (incluidos, entre otros, los productos perecederos, como los alimentos);
- Cualquier artículo precintado por razones de protección de la salud o higiene si lo ha desprecintado (incluidos, entre otros: cosméticos, edredones, mascarillas, sombreros, medias, lencería, protectores de colchón, colchones, ropa interior masculina, perfumería, productos de aseo personal, pendientes con perforaciones, almohadas y trajes de baño);
- Cualquier juego de ordenador cuyo precinto del envoltorio se haya roto; y
- Cualquier artículo que se haya mezclado inseparablemente después de la entrega.
Los reembolsos sólo se ofrecerán de acuerdo con sus derechos legales (que no se verán afectados).
OFERTAS, PROMOCIONES Y SORTEOS
Ocasionalmente tenemos ofertas, promociones o sorteos en nuestro Sitio Web y en nuestras tiendas. Esto puede incluir ofertas en artículos "ex-exhibición" que están rebajados de precio. Pueden haber sido un modelo de exhibición en una de nuestras tiendas y, como tal, pueden mostrar signos de decoloración, ligeras marcas y evidencia de montaje anterior. Los defectos NO son de naturaleza grave o estructural y suelen ser marcas menores. Algunas ofertas tienen una cantidad máxima por cliente. Si esto es aplicable, se detalla en la oferta individual.
Pueden aplicarse condiciones específicas a una oferta, promoción o sorteo, a las que se hará referencia en cualquier anuncio de la oferta, promoción o sorteo y que podrán consultarse en nuestras Promociones Actuales.
Las ofertas de envío gratuito, cuando están disponibles, sólo se aplican a pedidos con entrega en la isla principal del Reino Unido (lo que excluye las Islas Shetland, Hébridas Exteriores, Guernesey, Jersey, Isla de Wight, Isla de Man, Isla de Scilly e Irlanda del Norte). Las ofertas de entrega gratuita se envían mediante el servicio de Entrega Estándar, consulte "Opción de entrega en el Reino Unido: Entrega estándar". Por lo general, las ofertas de envío gratuito no pueden utilizarse junto con ninguna otra oferta, promoción o código de descuento.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEL PROGRAMA DE SOCIOS
Cuando seleccione un producto en el Sitio Web que le será entregado directamente por una Marca Asociada (como se muestra en la tabla siguiente), se le notificará de ello antes de su compra.
MARCA
PROGRAMA DE SOCIOS DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
Adidas
Adidas (UK) Limited, Pepper Road, Hazel Grove, Stockport, Cheshire, SK7 5SA, United Kingdom
Corporate trade Solutions
Customer Returns, Unit B, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY
Dare 2B
Customer Returns, Unit B, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY
Designer Travel Goods
Customer Returns, Unit B, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY
Extra UK
Extra UK, Domino House, Morris Close, Park Farm Ind Est, Wellingborough, NN8 6XF
GAME
Returns Department - Game Retail Limited, Unity House, Telford Road, Basingstoke, Hampshire, RG21 6YJ
Gul
Gul Watersports Ltd., Stadium House, Aspen Way, Yalberton Industrial Estate, Paignton, Devon, TQ4 7QR
J and R Sports
SDMP Customer Service, C/O J & R Sports Limited, Unit 4 Vesty Business Park, Vesty Road, Aintree, Merseyside, L30 1NY
Lonsdale
Sports Directory, Unit 5 Butterly Avenue, Questor, Dartford, Kent, DA1 1JG
Momentum Hyper
RideMinded UK, Alexandra House, 36a Church Street, Chelmsford, Essex, CM2 7HY
Pure Electric
Para devolver cualquier compra a la Marca Asociada es necesario concertar una recogida prepagada de Pure Electric.
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando el motivo de la devolución y la fecha en la que estará disponible para la recogida.
Tenga en cuenta que los artículos deben devolverse en su embalaje original, en condiciones de reventa y empaquetados de forma segura.
Raleigh
Debe obtenerse un número de devolución Raleigh antes de enviar cualquier devolución a la Marca Asociada.
Para obtener su Número de Devolución Raleigh, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Reebok
Adidas (UK) Limited, Pepper Road, Hazel Grove, Stockport, Cheshire, SK7 5SA, United Kingdom
Regatta
Customer Returns, Unit B, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY
Rockport
Sports Directory, Unit 5 Butterly Avenue, Questor, Dartford, Kent, DA1 1JG
Sports Directory
Sports Directory, Unit 5 Butterly Avenue, Questor, Dartford, Kent, DA1 1JG
VeloBrands
VeloBrands Ltd, Copplestone Mills, Copplestone, Devon, EX17 5NF
Watch Shop
SDK Returns, PO BOX 8174, Reading, Berkshire, RG6 9PE, United Kingdom
- Cuando usted compra un Producto del Programa de Socios, el contrato de venta sigue siendo entre usted y el Vendedor, y las Condiciones del Vendedor se aplicarán a esta compra, con las siguientes diferencias:
- La Marca Asociada le entregará el/los Producto(s) del Programa de Socios directamente desde su almacén.
- Los Productos del Programa de Socios sólo están disponibles para entrega estándar dentro del Reino Unido, no están disponibles la Entrega al Día Siguiente ni Click & Collect.
- Los Productos del Programa de Socios se enviarán por separado de los demás artículos de su pedido.
- Si necesita devolver un Producto del Programa de Socios, deberá enviarlo a la dirección de devoluciones correspondiente indicada en la tabla anterior. Los Productos del Programa de Socios no pueden devolverse a las tiendas.
- Las devoluciones de Productos del Programa de Socios sólo dan derecho a reembolso, no se admiten cambios.
- Las tarjetas regalo no pueden utilizarse como forma de pago de los Productos del Programa de Socios.
- Las promociones y los códigos de descuento no se aplican a los Productos del Programa de Socios.
- De acuerdo con la Política de Privacidad del Vendedor, compartiremos los detalles de su pedido con la Marca Asociada para cumplir con su pedido.
- Tenga en cuenta también los siguientes términos adicionales, que son específicos sólo para los Productos del Programa GAME para Socios:
- Usted debe tener 12 años o más.
- Algunos productos GAME tienen restricciones de edad. Cualquier producto con una clasificación PEGI (Pan-European Games Information) se describirá claramente como tal en la página del producto correspondiente. Para más información sobre la clasificación por edades, consulte el sitio web del Video Standards Council, el sitio web de PEGI o el sitio web de Ask About Games. Al realizar un pedido para la compra de un producto restringido por edad en este sitio web, usted confirma que tiene la edad apropiada para recibir y ver la certificación especificada del título o títulos así pedidos. Toda persona que realice un pedido de un producto para un tercero certifica por la presente que el destinatario del pedido tiene la edad adecuada para recibir y ver la certificación especificada del título o títulos solicitados. El Vendedor se reserva el derecho a no entregar cualquier producto con restricciones de edad cuando considere razonablemente que usted no tiene la edad mínima correspondiente.
- Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de limitar un producto o productos específicos a un producto por cliente (lo que incluye, pero no se limita a, por código postal, por correo electrónico y/o por método de pago). Se notificará a los clientes, a través de la página de visualización del producto o durante el proceso de compra, a qué producto(s) se aplican estos términos. Si detectamos un incumplimiento o intento de incumplimiento de estos términos, podremos cancelar el pedido o los pedidos correspondientes a los artículos limitados.
- No podrá canjear ni ganar puntos de Recompensa GAME o Recompensa GAME Elite con Productos del Programa de Socios, y las compras de Productos del Programa de Socios no aparecerán en su cuenta de Recompensa GAME ni en su historial de compras como miembro de GAME Elite.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEL MERCADO (SÓLO ADIDAS Y REEBOK)
Cuando seleccione un producto en el Sitio Web que le será vendido directamente por Adidas o Reebok ("Producto del Mercado"), se le notificará este hecho antes de su compra y el contrato de venta se celebrará entre usted y Adidas (UK) Limited (número de sociedad 1075951 y domicilio social en Pepper Road, Hazel Grove Stockport, Cheshire, SK7 5SA) ("Adidas”).
Le vendemos algunos productos Adidas y Reebok directamente y, en tal caso, estos términos no serán de aplicación y su contrato de venta se celebrará entre usted y el Vendedor, de conformidad con sus Condiciones.
Las Condiciones del Vendedor seguirán siendo de aplicación a la compra de Productos del Mercado, con las siguientes diferencias:
- Formación del contrato
- Para celebrar un contrato con Adidas, deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Ser mayor de 16 años;
- No ser revendedor; y
- Debe garantizar que toda la información facilitada es correcta.
- Toda la información relativa a los Productos del Mercado en el Sitio Web es únicamente una "invitación a tratar" y no una oferta de venta ni un contrato vinculante. La realización de un pedido por su parte constituye una oferta de compra a Adidas del Producto o Productos del Mercado indicados, que está sujeta a la aceptación de Adidas. Adidas tiene derecho a verificar o rechazar la aceptación de un pedido sin indicar los motivos y sin responsabilidad alguna para con usted o terceros.
- La aceptación de su pedido y la formación de un contrato de compraventa entre usted y Adidas no tendrán lugar hasta que usted reciba confirmación de que el/los Producto(s) del Mercado le ha(n) sido enviado(s).
- Si Adidas no confirma la aceptación de su pedido en el plazo de diez días hábiles, se considerará rechazado.
- Adidas puede decidir no aceptar su pedido a su propia discreción. Algunos ejemplos de casos en los que pueden no aceptar su pedido son los siguientes:
- Si el Producto o Productos del Mercado aparecen en el Sitio Web pero no están o han dejado de estar disponibles.
- Si no podemos obtener la autorización de su pago.
- Si se aplican restricciones de envío a los Productos del Mercado.
- Si los Productos del Mercado mostrados en el Sitio Web contienen un error (manifiesto), como un precio incorrecto o una descripción o presentación incorrectas.
- Si Adidas no puede tramitar su pedido por motivos técnicos.
- Si Adidas sabe o sospecha razonablemente que un pedido se ha realizado con la ayuda o participación de cualquier software, robot, rastreador, araña u otro medio o dispositivo automatizado.
- En caso de que Adidas no acepte (parte de) su pedido, Adidas tendrá derecho a cancelar (parte de) su pedido sin incurrir en responsabilidad alguna frente a usted o frente a terceros. Tras la anulación, Adidas le reembolsará el importe abonado a Adidas en virtud del (parte del) pedido anulado.
- Adidas se reserva el derecho a cancelar su pedido tras la formalización del contrato de compraventa, rescindiendo así el contrato de compraventa, por cualquiera de los motivos expuestos en la Cláusula 1(e)(i)-(vi) anterior. Tras la cancelación, Adidas le reembolsará el importe pagado a Adidas en virtud del pedido (o parte del pedido) cancelado.
- Para celebrar un contrato con Adidas, deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Conservación del título
- Hasta que no haya abonado íntegramente todas las cantidades adeudadas a Adidas, los Productos del Mercado seguirán siendo propiedad de Adidas y no podrá venderlos, disponer de ellos ni reclamar ningún derecho sobre ellos hasta que se hayan abonado a Adidas todas las cantidades pendientes y se le haya transmitido la plena titularidad de los Productos del Mercado.
- Mantenimiento de los productos
- Adidas llama su atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los Productos del Mercado. Adidas no se hace responsable de ningún daño derivado de una manipulación incorrecta de los Productos del Mercado por parte del usuario o de no seguir las instrucciones de lavado y mantenimiento.
- Responsabilidad por daños/productos defectuosos
- Los Productos del Mercado devueltos serán inspeccionados por el Departamento de Garantía de Calidad de Adidas y reembolsados si el daño es el resultado de un defecto de fabricación o una desviación de las especificaciones de fábrica. Adidas se compromete a reembolsar íntegramente el coste de cualquier producto defectuoso.
- Si el problema ha sido causado por razones distintas a la calidad de los materiales o al proceso de montaje, se le devolverá el/los Producto(s) Marketplace original(es). Adidas no reembolsará Producto(s) Marketplace:
- obtenidos de una fuente distinta al Sitio Web;
- que hayan sido dañados por abuso o negligencia (por ejemplo, exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, llama abierta, calor intenso, objeto afilado, etc.); y/o
- que hayan sido dañados por un uso indebido o por actividades distintas a las previstas (por ejemplo, uso de zapatillas de correr para deportes de cancha o calzado de senderismo como botas de trabajo, etc.).
- Tenga en cuenta que la esperanza de vida de los Productos del Mercado depende de la persona que los utilice, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. Los daños resultantes del desgaste normal o cuando se haya superado la vida útil razonable del Producto(s) del Mercado no son reemplazables ni reembolsables.
- Modalidades de pago
- Al comprar un Producto(s) del Mercado, esto se hará a través del procesador de pagos de terceros Stripe Payments Europe Limited.
- Entrega
- La entrega estándar es el único método de entrega disponible para Producto(s) del Mercado.
- Derecho legal de revocación
- Tiene derecho a revocar su contrato con Adidas en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación. Tenga en cuenta que este derecho de revocación no se aplica a los Productos del Mercado que no sean aptos para ser devueltos por motivos de salud o higiene y cuando se haya retirado un precinto después de la entrega.
- El plazo de catorce (14) días empezará a contar a partir de la fecha en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión del Producto o Productos del Mercado, o a partir de la fecha de entrega del Producto o Productos del Mercado final (cuando su pedido contenga varios productos que deban entregarse por separado) ("Plazo de Revocación”).
- Para ejercer su derecho de revocación, deberá notificarlo por escrito al Vendedor antes de que expire el Plazo de Revocación poniéndose en contacto con el Servicio al Cliente ("Notificación de Revocación”).
- Deberá enviar el/los Producto(s) del Mercado en un embalaje adecuado inmediatamente después, pero en cualquier caso no más tarde, de catorce (14) días desde la fecha de la Notificación de Revocación, de conformidad con la política de devoluciones y revocaciones de Adidas.
- Siempre que cumpla las cláusulas 7(c) y (d) anteriores, Adidas le reembolsará todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (siempre que el producto o productos devueltos representen el pedido completo), en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Vendedor reciba la Notificación de Revocación. Adidas utilizará el mismo método de pago empleado al realizar la transacción original, a menos que Adidas acuerde con usted un método diferente; en ningún caso se le cobrarán comisiones por dichos reembolsos. Adidas podrá retener el reembolso hasta que haya recibido el/los Producto(s) del Mercado devuelto(s), o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto el/los Producto(s) del Mercado, lo que ocurra antes.
- En caso de que Adidas compruebe, tras inspeccionar el/los Producto(s) del Mercado devuelto(s), que una manipulación indebida por su parte o por parte de un tercero en su nombre, ha reducido su valor, usted deberá abonar cualquier disminución del valor del/de los Producto(s) del Mercado.
- Garantía de Devolución Voluntaria (además de su derecho legal de revocación)
- Además y sin perjuicio de su derecho de revocación (y de cualquier otro derecho legal aplicable), Adidas le concede una Garantía de Devolución Voluntaria adicional. Esta le permite rescindir el contrato de venta, sin especificar ningún motivo, durante dieciséis (16) días adicionales más allá del Periodo de Revocación, por lo que se le concede como derecho de rescisión contractual un periodo de devolución total de treinta (30) días ("Periodo de Devolución Voluntaria”).
- Adidas ofrece esta Garantía de Devolución Voluntaria durante el Periodo de Devolución Voluntaria sujeta a las disposiciones de la política de devoluciones y revocaciones de Adidas.
- El/los Producto(s) del Mercado no debe(n) haber sido utilizado(s) o dañado(s) más allá del uso normal de inspección y debe(n) ser devuelto(s) en su embalaje original. Las devoluciones de prendas de vestir sólo se aceptarán si no se ha retirado la etiqueta original (nada de lo anterior afecta a sus derechos legales descritos anteriormente, en particular sus derechos de garantía y su derecho de revocación).
- Adidas debe haber recibido el Producto o Productos del Mercado que está devolviendo antes de que finalice el Periodo de Devolución Voluntaria (que será de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega de su Producto o Productos del Mercado, o de la fecha de entrega de su Producto o Productos finales del Mercado, cuando su pedido contenga varios productos que deban entregarse por separado).
- Adidas se reserva el derecho a rechazar la devolución y no concederá ninguna compensación en virtud de esta Garantía de Devolución Voluntaria por Producto(s) del Mercado devuelto(s) que no cumpla(n) con estos términos.
- Si rescinde un contrato de compraventa durante el Periodo de Devolución Voluntaria, de conformidad con la política de devoluciones y revocaciones de Adidas y con las presentes condiciones, Adidas le reembolsará todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío (siempre que los Producto(s) del Mercado devueltos representen el pedido completo), en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Producto(s) del Mercado. Para este reembolso, Adidas utilizará el mismo método de pago que usted utilizó al realizar la transacción original, a menos que Adidas acuerde con usted un método diferente; en ningún caso se le cobrarán comisiones por dichos reembolsos.
- Devoluciones
- Intercambios
- No hay cambios disponibles para los Productos del Mercado.
- Tarjetas regalo
- Las tarjetas regalo no se pueden utilizar para Producto(s) del Mercado.
- Subcontratación y cesión
- Adidas se reserva el derecho a subcontratar, transferir, ceder o novar todos o cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos términos y condiciones, siempre que sus derechos legales no se vean afectados. Usted no podrá subcontratar, ceder o transferir de otro modo ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de los presentes términos y condiciones sin el consentimiento por escrito de Adidas.
- Conflicto
- En caso de conflicto entre estos términos y las Condiciones del Vendedor, se aplicarán estos términos.
- Rescisión
- Cada cláusula de estos términos se interpretará por separado e independientemente de las demás. Si alguna cláusula se considera inválida, nula o inaplicable de otro modo, se eliminará de estos términos y no afectará a la aplicabilidad de las demás cláusulas de estos términos.
- Ley aplicable y jurisdicción
- Estas Condiciones se regirán por la legislación de los Países Bajos. La legislación holandesa se aplica al contrato de venta, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Esto no afecta a los derechos legales aplicables en virtud de la legislación de su país de residencia.
- Usted podrá presentar cualquier disputa que surja en virtud de estas Condiciones ante el tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos, o ante un tribunal competente de su país de residencia habitual (sólo para los Estados miembros de la UE), a su elección. Adidas presentará cualquier disputa que pueda surgir en virtud de estas Condiciones ante el tribunal competente de su país de residencia habitual (sólo para los Estados miembros de la UE) o, en su defecto, ante el tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos.
POLÍTICA DE TERCEROS
Terceros con los que se comparte información personal en los sitios web de SportsDirect.com Retail Ltd. y del Grupo.
A continuación figura una lista no exhaustiva de algunos de los principales terceros con los que podemos compartir su información personal de acuerdo con nuestra política de privacidad. Esta información se actualizará periódicamente:
DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD
A continuación, encontrará enlaces para descargar las DDC de nuestros productos:
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Otras políticas
Otras políticasTERCEROS
Terceros con quienes se comparte información personal en SportsDirect.com Retail Ltd. y los sitios web del Grupo.
A continuación se muestra una lista no exhaustiva de algunos de los terceros clave con quienes podemos compartir su información personal de acuerdo con nuestra política de privacidad. Esta información se actualizará periódicamente:
- Adidas International Trading, B.V. ("Adidas")
- Akamai
- Anatwine
- Appointedd
- Awin
- BazaarVoice
- Carbon Black
- Commerce Technologies, LLC ("CommerceHub")
- Conversocial
- Customs clearance agents
- Criteo
- Datacash
- Dynatrace
- Emarsys
- Facewatch
- GAME
- Google AdWords
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- Motion Point
- National Business Crime Solution Limited
- Polyvore
- Ravelin
- Regatta Ltd
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- Sports Directory
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- UniDAYS
- User Replay
- XCM
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.POLÍTICA DE PIELESTodas las pieles, ya procedan de la naturaleza o de granjas peleteras, deben proceder de fuentes responsables.
Si proceden de granjas peleteras, el proveedor debe disponer de una acreditación reconocida por la UE que pueda identificar
La granja de la que procede la piel.
Un alto nivel de condiciones de cría de los animales.
Un alto nivel de higiene en la granja.
Pruebas de una sólida gestión de la alimentación y del medio ambiente.
La acreditación debe proceder de las autoridades locales y nacionales del país de origen.
Todas las prendas que contengan pieles deben llevar etiquetas que demuestren la certificación.
Siempre que sea posible (por ejemplo, la piel de conejo), debe ser un subproducto de la industria alimentaria.
Si las pieles proceden de animales salvajes, sólo deben obtenerse a través de tramperos regulados.
Nunca se deben obtener pieles de especies amenazadas o en peligro de extinción.
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.GUÍA DE CALIFICACIONES PEGIA partir del 30 de julio de 2012, las clasificaciones PEGI de los videojuegos dejaron de ser directrices voluntarias y ahora son clasificaciones legalmente obligatorias.
El sistema PEGI (Pan European Game Information) se introdujo hace varios años como forma de indicar los rangos de edad para los que es adecuado un juego. El Sistema PEGI está ahora clasificado por el Consejo de Normas de Vídeo, que califica cada juego por su contenido, más que por su jugabilidad o dificultad.
Cada juego se clasifica en uno de los cinco niveles de edad, y al igual que las clasificaciones de la BBFC, es delito suministrar un juego a cualquier persona que no tenga la edad adecuada, y se castiga con una multa de hasta 5000 £ o hasta 6 meses de prisión. Es posible que se exija un documento de identidad para comprar juegos con una clasificación por edades superior.
La BBFC seguirá clasificando las secuencias de los juegos que no sean de juego, como los tráilers, las secuencias y los DVD adicionales. También seguirá siendo responsable de clasificar los juegos que incluyan material pornográfico.
Para que puedas estar seguro de que el juego que eliges es apropiado para ti o para tu hijo, el logotipo de la edad aparecerá en la portada y en la página de listado del juego en nuestro sitio web.
Adecuado para niños a partir de 3 años
Adecuado para niños a partir de 7 años
Adecuado para niños y adolescentes a partir de 12 años
Adecuado para adolescentes a partir de 16 años
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Send feedbackThanks for the feedback. We will improve this article.HORARIOS DE APERTURANuestro horario habitual es
De lunes a viernes, de 8.00 a 20.00 h. Sábados y domingos, de 9.00 a 18.00 h.
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Política de privacidad
Política de privacidadPolítica de privacidad
Política de privacidad
Consideramos primordial la seguridad de los datos de nuestros clientes. Cualquier dato personal que nos proporcione y a partir del cual pueda ser identificado se almacena de forma segura y confidencial y se procesa de acuerdo con la legislación aplicable y esta política de privacidad, que establece qué datos personales recopilamos sobre usted cuando interactúa con nosotros y cómo utilizamos sus datos.
Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el tratamiento no autorizado o ilícito, incluida la encriptación de su información conforme a las normas aplicables del sector.
Cuando le hayamos proporcionado (o cuando usted haya elegido) una contraseña que le permita acceder a determinadas partes de nuestro sitio, usted es responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Le rogamos que no comparta la contraseña con nadie.
Por lo tanto, sólo tiene que buscar en un lugar para encontrar todo lo que necesita saber sobre cómo el Grupo recopila y procesa su información personal, esta política cubre nuestro sitio web (siendo cualquier sitio web operado por SportsDirect.com Retail Ltd., nuestra App (siendo cualquier app operada por SportsDirect.com Retail Ltd. o una empresa del Grupo), nuestras tiendas y cualquier correspondencia que tenga con el Grupo en relación con nuestra oferta minorista.
Cualquier cambio que introduzcamos en esta política se reflejará en esta página y se le notificará por correo electrónico, cuando proceda.
¿Quiénes somos?
Como se establece en nuestros términos y condiciones, este Sitio Web y la Aplicación son operados por SportsDirect.com Retail Ltd., cuya dirección registrada es Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY.
SportsDirect.com Retail Ltd. es el controlador de datos con respecto a la información recopilada cuando usted navega por este sitio web y la App y compra nuestros productos. Si tiene alguna duda sobre nuestro uso de la información personal o sobre esta política de privacidad, puede escribir a Protección de datos: Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY o enviar un correo electrónico a data.protection@frasers.group.
Información que podemos tener sobre usted
Cuando se registre para utilizar nuestro sitio web o nuestra aplicación, compre un producto, se inscriba para recibir nuestros correos electrónicos, solicite un empleo, participe en un concurso o promoción organizados por el Grupo o se ponga en contacto con nosotros, se recopilarán los datos personales que nos proporcione, como su nombre, fecha de nacimiento, datos de contacto (incluidas las cuentas de redes sociales), número de teléfono, historial de transacciones, información de inicio de sesión y de pago.
Cuando usted navega por nuestro Sitio Web o App, ya sea que esté registrado o no, realice una compra, se registre para recibir nuestros correos electrónicos, reciba y abra o haga clic en nuestros correos electrónicos, o presente una solicitud de empleo, nosotros y nuestros socios de redes publicitarias, anunciantes y afiliados publicitarios (Terceros Anunciantes), recopilaremos información del usuario como su ubicación, idioma, género asumido, dirección IP, momento de visita a nuestro sitio web o aplicación, cómo llegó a nuestro sitio web o aplicación, qué sitios visitó después de nuestro sitio web o aplicación, las páginas visitadas, la duración de la navegación en páginas individuales de nuestro sitio web o aplicación, los productos vistos, comprados o añadidos a su carrito, así como el navegador (si corresponde) y el dispositivo utilizado para acceder a nuestro sitio web o aplicación.
En nuestras instalaciones, incluidas nuestras tiendas, utilizamos CCTV y Tecnología de Reconocimiento Facial para controlar y grabar imágenes con fines de seguridad y salud, y almacenamos las imágenes de forma centralizada. Puede encontrar más información sobre la Tecnología de Reconocimiento Facial que utilizamos y cómo se tratan sus datos en www.facewatch.co.uk/privacy.
En circunstancias en las que se ponga en contacto con nosotros por teléfono, las llamadas podrán grabarse con fines de calidad, formación y seguridad. Las llamadas también pueden ser controladas sin su consentimiento en las siguientes circunstancias: para proporcionar pruebas de una transacción comercial; para prevenir o detectar un delito; para garantizar que el Grupo cumple los procedimientos reglamentarios; para comprobar que se cumplen las normas o los objetivos de calidad; y para garantizar el funcionamiento eficaz del sistema de telecomunicaciones.
Cómo podemos utilizar sus datos personales
Podemos utilizar sus datos personales de las siguientes maneras:
- Para tramitar su pedido: necesitamos sus datos de identificación, contacto y pago para que la empresa pertinente del Grupo pueda celebrar un contrato con usted y no podemos hacerlo sin esta información (tenga en cuenta que puede ser necesario transmitir sus datos a otra empresa del Grupo y/o a un tercero, como uno de nuestros transportistas o uno de sus agentes de aduanas, para que suministren o entreguen el producto que usted pidió y que algunos productos serán procesados y entregados directamente por algunos de nuestros socios proveedores, ya sea como parte de nuestro modelo de envío directo o de nuestra oferta de mercado ("Suministro directo"). Podemos conservar sus datos durante un período de tiempo razonable después de que haya completado la transacción con el fin de cumplir con cualquier obligación contractual, tales como reembolsos, garantías, etc y para cumplir con cualquier obligación legal para la retención de datos transaccionales).
- para informarle sobre productos y servicios similares, o sobre productos y servicios de los que nos pida que le enviemos información, por correo electrónico, correo postal, móvil, teléfono y/o a través de otros medios digitales (en función de las preferencias que nos indique), incluidas las plataformas de medios sociales;
- para prestarle los servicios que nos solicite, incluyendo, la venta y/o distribución de los productos puestos a su disposición a través de Suministros Directos;
- Para registrarle en el sitio web o en la aplicación (cuando esto implique crearle una cuenta, utilizaremos sus datos personales para mantener y actualizar su cuenta (por ejemplo, en caso de cambio de dirección o de modificación de sus preferencias de marketing);
- para administrar nuestro Sitio Web y nuestra App;
- para analizar y mejorar el uso de nuestro sitio web, nuestra aplicación y nuestra oferta comercial, incluida la forma en que usted se mueve por nuestro sitio web, nuestra aplicación o nuestras tiendas;
- administrar cualquier concurso organizado por el Grupo. Consulte las condiciones específicas de cada concurso;
- para medir y analizar nuestra publicidad;
- para hacerle sugerencias y recomendaciones a usted, a otros usuarios de nuestro sitio web y nuestra aplicación, y a los usuarios de los servicios de nuestros anunciantes terceros sobre productos o servicios que puedan interesarle a usted o a ellos;
- para mantenernos en contacto con usted en relación con sus preferencias de marketing;
- para mantener la seguridad de nuestro sitio web, nuestra aplicación y nuestra red;
- para procesar pagos, y detectar y prevenir transacciones fraudulentas y/o cualquier otra actividad delictiva (podemos transmitir sus datos a un tercero para llevar a cabo estas funciones); y
- para evaluar y procesar su solicitud de empleo.
Tratamos estos datos cuando usted nos ha dado su consentimiento para utilizarlos, cuando es necesario para cumplir nuestro contrato, para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato, cuando lo exige la ley o para perseguir nuestros intereses legítimos cuando éstos no prevalecen sobre sus derechos e intereses, como por ejemplo para proporcionarle un marketing adecuado y para mantener nuestros servicios.
Cuánto tiempo conservamos su información
No conservaremos su información personal para ningún fin durante más tiempo del necesario y sólo conservaremos la información personal pertinente que sea necesaria en relación con el fin.
Conservaremos la información personal que nos haya proporcionado al registrar una cuenta en nuestro Sitio Web o App mientras dicha cuenta siga existiendo.
En el caso de cualquier contacto que pueda tener con nuestro departamento de atención al cliente, conservaremos esos datos durante el tiempo que sea necesario para resolver su consulta y durante un breve periodo después de que se cierre la consulta.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web o aplicación, conservaremos cierta información personal limitada, como su nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal, hasta que nos pida que actualicemos o eliminemos esos datos con el fin de informar sobre los usuarios nuevos y existentes a nuestros anunciantes afiliados. Conservaremos la información relativa a las transacciones durante el tiempo que usted sea titular de una cuenta del Programa de fidelización Recognition o lo exija la ley. Conservaremos la información relativa a su historial de navegación por el sitio web durante un periodo similar.
Si estamos legalmente obligados o si es razonablemente necesario para cumplir con los requisitos reglamentarios, resolver disputas, prevenir el fraude y el abuso, o hacer cumplir nuestros términos y condiciones, también podemos conservar parte de su información personal durante un período limitado de tiempo, incluso después de que haya cerrado su cuenta.
Conservamos las grabaciones de CCTV de forma centralizada durante un máximo de 30 días, y durante un periodo más largo si son relevantes para un incidente, una queja, una investigación o un procedimiento judicial. Puede encontrar información sobre la conservación de los datos recogidos mediante la tecnología de reconocimiento facial que utilizamos en www.facewatch.co.uk/privacy.
Conservaremos la información relativa a cualquier solicitud de empleo durante el tiempo necesario para procesar su solicitud y, si no tiene éxito, durante un periodo adicional de unos 6 meses. Si su solicitud tiene éxito, su información se conservará de acuerdo con nuestra política de privacidad del personal.
Conservaremos su información durante un breve periodo de tiempo más allá del periodo de conservación especificado, para permitir que se revise la información y se lleve a cabo cualquier eliminación.
Cómo podríamos compartir sus datos personales
Podemos compartir sus datos personales con otras empresas del Grupo, lo que significa nuestras filiales, nuestra sociedad de cartera última y sus filiales, tal y como se definen en el artículo 1159 de la Ley de Sociedades del Reino Unido de 2006.
También podemos compartir sus datos personales con terceros cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a ofrecerle productos, anuncios y servicios. Esto incluirá los siguientes tipos de terceros:- Nuestros asesores profesionales, incluidos, entre otros, nuestros aseguradores;
- Nuestros proveedores, socios comerciales y subcontratistas;
- Nuestros anunciantes terceros;
- Nuestros socios de Suministro Directo, que le proporcionarán determinados productos/servicios directamente y necesitarán sus datos personales para procesar y entregar su pedido (incluidos el almacenamiento, el empaquetado del pedido, la entrega, las devoluciones y la administración general);
- Nuestros proveedores de middleware de Suministro Directo, que operan la plataforma a través de la cual el pedido que usted realiza en este sitio web se comparte con el socio de Suministro Directo correspondiente; y,
- Proveedores de motores de búsqueda y análisis web.
Sólo compartiremos sus datos personales con terceros cuando sea necesario para que nos presten los servicios que necesitamos.
En el caso de que vendiéramos nuestro negocio o activos, podríamos revelar sus datos personales a cualquier comprador potencial/actual y/o a sus asesores.
También podemos divulgar sus datos personales cuando estemos sujetos a una obligación legal de hacerlo, en relación con la prevención o detección de delitos, con el fin de establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales, o cuando consideremos que recibimos una solicitud válida de divulgación. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio.
Debe tener en cuenta que si la policía o cualquier otra autoridad reguladora o gubernamental que investigue presuntas actividades ilegales nos solicita sus datos personales o cualquier otra información que obtengamos sobre usted, tenemos derecho a hacerlo.
Nuestro sitio web y nuestra aplicación pueden, de vez en cuando, contener enlaces hacia y desde los sitios web de terceros o utilizar un software o un servicio que requiera que su información personal sea compartida con un tercero. Tenga en cuenta que estos sitios web/proveedores de terceros tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad u obligación por estas políticas. Por favor, compruebe estas políticas antes de enviar cualquier información a estos sitios web.
Dónde almacenamos sus datos personales
La información que recopilamos de usted puede ser transferida y almacenada fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"). También puede ser procesada por personal que opere fuera del EEE y que trabaje para nosotros o para uno de nuestros proveedores, terceros proveedores, incluyendo, socios de suministro directo y proveedores de middleware. Cuando lo hagamos, las leyes de protección de datos del tercer país habrán sido aprobadas como adecuadas por la Comisión Europea, o se habrán establecido otras medidas de protección adecuadas.
Sus derechos
Tiene derecho a pedirnos que no procesemos sus datos personales con fines de marketing. Puede ejercer su derecho a impedir dicho tratamiento marcando determinadas casillas en los formularios que utilizamos para recopilar sus datos, haciendo clic en el botón para darse de baja en cualquier comunicación que le hayamos enviado, accediendo al centro de preferencias del cliente o poniéndose en contacto con nosotros.
Cuando haya dado su consentimiento para que utilicemos sus datos personales, podrá retirarlo en cualquier momento.
Si la información que tenemos sobre usted es inexacta o incompleta, puede notificárnoslo y pedirnos que la corrijamos o completemos.
También tiene derecho, con algunas excepciones, a pedirnos que le proporcionemos una copia de cualquier dato personal que tengamos sobre usted. Si opta por ejercer este derecho, en determinadas circunstancias cualquier solicitud de acceso puede estar sujeta al pago de una tasa para sufragar los gastos que nos ocasione proporcionarle los datos que tenemos sobre usted.
Si tiene alguna queja sobre cómo hemos tratado sus datos personales, puede pedirnos que restrinjamos el uso que hacemos de sus datos personales mientras se resuelve su queja. En algunas circunstancias puede pedirnos que borremos sus datos personales si retira su consentimiento, ya no es necesario que utilicemos sus datos personales, se opone al uso de sus datos personales y no tenemos una buena razón para seguir utilizándolos, o no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con nuestras obligaciones.
Para ejercer estos derechos, necesitamos estar debidamente convencidos de su identidad, por lo que podemos solicitarle que nos proporcione documentos de identificación o que nos confirme otros datos que podamos tener sobre usted (como una referencia de entrega o una dirección recientes).
Si tiene alguna pregunta o duda sobre cómo utilizamos sus datos personales, escriba a Protección de datos, Unidad A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY o envíe un correo electrónico a data.protection@frasers.group. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisario de Información (ICO) https://ico.org.uk o con cualquier otra autoridad de control competente en el país de residencia.
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